Concurrence déloyale : il n’y a pas que les TO qui sont indélicats, certaines AGV également…
Le débat créé avec notre article concernant les différentes concurrences déloyales et abus dans le secteur du tourisme professionnel a surtout été à sens unique : AGV contre les fournisseurs. Or par téléphone, plusieurs TO de niche nous ont fait savoir que certaines agences de voyages feraient mieux de se taire.
Parmi toutes les récriminations de ces TO, l’une a retenu plus particulièrement notre attention.
Il nous a été rapporté (avec des exemples très concrets et des noms) que certaines AGV interrogent des TO spécialistes en destinations ou en produits typés et leur demandent un voyage sur mesure (individuels ou pour des groupes).
Et les spécialistes de se mettre au travail. Puis, quelques heures plus tard, ils proposent un programme parfaitement adapté aux besoins et aux budgets des clients… Le lendemain, réponse de l’AGV qui demande des précisions, par exemple, sur les hôtels choisis ou les horaires des compagnies aériennes…Réponses avec les informations complètes…
Une semaine plus tard, le TO ne voyant rien venir, reprend contact avec l’AGV. Malheureusement, l’affaire, dixit l’AGV, ne s’est pas réalisée et le client a préféré passer par un autre fournisseur.
Le petit ennui, c’est ce que l’AGV ne dit pas…
Le TO appelant la compagnie aérienne qu’il avait sélectionnée apprend que, coïncidence, l’AGV avait réservé aux mêmes dates et heures, que les hôtels proposés avaient également reçu commande en direct par l’AGV, que ….
En fait qu’avait fait l’AGV ?
Elle avait en quelque sorte fait faire tout le boulot de base par le spécialiste. Puis, sans vergogne, avait repris ce travail et l’avait vendu comme étant le sien au client. Il nous a même été dit que l’une de ces AGV, après avoir interrogé et repris presque tel quel le programme d’un voyagiste spécialisé, l’avait proposé à ses clients sous son nom tout en déconseillant aux acheteurs ce même TO en disant qu’il n’était pas fiable et connaissait mal le destination!
Ce faisant, que gagnent ces AGV ?
Dans un premier temps, une marge supérieure grâce aux heures de travail épargnées et aux achats en direct auprès des fournisseurs. En second temps, l’image de fournir aux clients un « travail personnalisé ».
Ce qu’elles risquent ? En dehors d’une image, auprès de ce TO, de ne pas être une AGV fiable. On peut se demander ce que ferait cette AGV, si pour une raison ou une autre, un couac se produisait durent le voyage ? Couac qui engagerait la responsabilité de l’organisateur ? Pépins qui, pour être résolu, impliqueraient une connaissance exacte du pays…
L’un de nos témoins noua a répondu : « Les clients d’une AGV qui avait vendu notre travail sous son nom ont connu un problème de location de voitures. Cette agence nous a demandé d’aider ces clients…. ! »
Notre réflexion
Bien sûr les exemples donnés ci-dessus forment une synthèse extrême de ce qui nous a été rapporté. Il va de soi qu’aucune AGV professionnelle n’agirait de la sorte. Mais cela peut arriver en tout ou en partie …
Comme quoi, tous les tords ne sont pas nécessairement du côté des TO qui « chipent » les coordonnées des clients des AGV pour les exploiter en direct. Il peut arriver également que des AGV « chipent » le travail des TO de niche et négligent de « rémunérer » celui-ci en passant commande.
Michel Ghesquière
25 02 2010
Boutique Pagtour.net
