Amadeus se défend de monopoliser l’offre aux AGVs 

Voici quelques semaines, PAGtour s’était interrogé sur la pertinence de la démarche d’Amadeus, qui propose désormais aux agences de voyage des solutions Internet « clés en mains », évidemment basées sur ses propres produits.

N’y avait-il pas là le risque d’une solution monopolistique, dans la mesure où les agences de voyage qui feraient ce choix risqueraient de se voir privées de l’offre, notamment en matière aérien, qui n’est PAS référencée par le GDS ? 

Nous avons interrogé à ce sujet Christophe Fauqué, responsable Consulting and Projects chez Amadeus France, qui se défend de toute tentative hégémonique :

« Cela fait quelque trois ans qu’Amadeus propose aux agences de voyage de s’équiper avec un moteur de réservation spécifique, e-retail engine, incluant leurs tarifs spéciaux. Nous sommes ainsi présents, par exemple, chez Thomas Cook en France, où nous avons mis au point un moteur de recherche qui intègre ses propres vols » (Thomas Cook à fait le choix de Travelport au Royaume Uni, mais est resté fidèle à Amadeus en France, NDLR). 

Pagtour.net :  Mais ces agences de voyage ne sont-elles pas dès lors pieds et poings liés à Amadeus ?

Christophe Fauqué : En fait, nous permettons à nos clients de vendre la même chose que n’importe quelle agence traditionnelle. Si, en « se limitant » à Amadeus, les agences se privent en effet, théoriquement, de l’accès à l’inventaire de quelques compagnies aériennes, cela ne représente vraiment pas grand-chose. Et la plupart d’entre elles sont d’ailleurs multi-GDS. 

― Pagtour.net  Vous proposez de préférence une solution ‘clé en main’ ou sur mesure ?

― Christophe Fauqué  Nous leur proposons soit de développer leur propre site web, soit de refaire le leur. Nous profitons de notre expérience en matière d’Intranet, comme chez Selectour, ou avec le groupe Manor, dont nous avons équipé une douzaine d’agences. L’objectif est essentiellement de permettre au client d’être présent sur le web, de les rendre visibles. C’est particulièrement important pour les acteurs de niche.  

― Pagtour.net  Qu’est-ce qui fait qu’on choisit de préférence Amadeus ? Sans doute pas le prix…

― Christophe Fauqué  Il n’y a souvent pas d’écarts significatifs de prix avec nos concurrents, des sociétés de services informatiques ou des web services, et bien que nous ne sous-traitions rien à l’étranger !. Nous avons d’ailleurs déjà remporté plusieurs appels d’offres. Ce qui fait notre force, c’est notre double compétence : les ingénieurs de haut niveau de chez Amadeus, et notre compétence « métier » et fonctionnelle. Le client a un seul interlocuteur. On peut aussi ajouter que l’application est très rapidement disponible. 

― Pagtour.net  Amadeus diversifie de plus en plus son offre avec des produits tels que Extreme Search, Affinity Shopper, TravelTainment. Votre offre se situe-t-elle dans cette perspective ?

― Christophe Fauqué  Nous travaillons en effet en complémentarité, par exemple chez Afat, que nous avons équipé de l’e-retail engine et d’un système de packaging avec moteur de recherche. 

Propos recueillis par Claude Boumal