Dans cette rubrique nous allons essayer de voir les produits et services avec la vision d’un consommateur. En d’autres mots, l’offre peut être techniquement parfaite mais pas aux yeux de la personne qui la vit.

 

Autant donc le dire de suite,  nous serons en pleine subjectivité. Logique car si une personne n’apprécie pas les ambiances électrique ou disco, l’autre oui. Ce qui semble donc le plus important ce sera le ressenti pas le fait.

 

Exemples : une attraction a nécessité des centaines d’heures de mise au point, un budget énorme. Mais le « courant » ne passait pas…

 

Dans un hôtel, la table était calamiteuse et pourtant nous avons apprécié l’ambiance, l’accueil des patrons, …

 

Un office de tourisme unilingue, une employée du type fonctionnaire gardienne de prison mais qui fournissait les informations demandées de manière efficace.

 

Une AGV où une réservation pour un budget important a été réalisée mais avec une employée pour qui le client se limite à un dossier.

 

Le service gestion des litiges de ce TO ne tient absolument pas compte des remarques faites ni des arguments. Pour lui, l’objectif est de tenter de ne pas dédommager le client même si le service est déplorable…

 

Cette rubrique ne se limitera donc pas seulement aux seuls produits BtoC, les services BtoB seront également évalués par le prisme de nos courriers lecteurs ou par nos contacts.