CP Le label des « ETINCELLES DE LA QUALITE » attribué à l’agence de voyages Tour du Monde - Gigatour
1ière agence de voyages en Wallonie à recevoir le label des «Etincelles de la Qualité».
En 15 ans d’exercice, Tour du Monde – Gigatour n’a jamais arrêté de grimper, de prendre des parts de marché sur ses concurrents. Lorsque son directeur, Eric Dubois a rejoint la 1Ière enseigne d’agences de voyages francophones, il a voulu s’investir et avait pour objectif premier : « compétence de son personnel et satisfaction de ses clients ».
Depuis quelques années, l’asbl «Etincelles de la Qualité» a mis sur pied un programme de formation et d’accompagnement à la mise en place d’un système de qualité de l’accueil, du service, de la compétence qui débouche sur un label. Ce concept a été mis au point avec le concours du cabinet de la ministre Sabine Laurelle et de quelques acteurs importants comme l’UCM, les chambres de commerce, les provinces, les communes …
Tour du Monde – Gigatour adhéra à ce concept avec son agence de voyages de Ciney. Le programme se déroula en plusieurs phases, dont des phases de sensibilisation et de formation, la signature d’une charte d’engagement qui l’obligeait à s’impliquer dans une démarche continue d’amélioration de la qualité, de l’accueil de leur service.
Ce travail de longue haleine vient de déboucher, après vérification, sur l’octroi du label « Les Etincelles de la Qualité ».
L’agence de voyages Tour du Monde - Gigatour vient donc de se voir remettre cette distinction lors d’une cérémonie qui s’est tenue au Château de Namur en présence de diverses personnalités.
Le président des Etincelles de la Qualité ASBL, Mr Marc de Vleeschouwer, Ingénieur Commercial de la Solvay Business School, fondateur de la société Managetic, cabinet d’ingénierie touristique et de développement économique, insiste sur le fait que l’idée du label, c’est de contrôler les points essentiels qui font du commerce labellisé, un commerce unique et professionnel dans le sens noble du mot.
REACTION(S) de Lecteur(s)
De Jean Christophe Weicker président CCI Liège-Vercier -Namur (08 02 2010)
Cher
Pour info,
Je me réjouis que GIGATOUR TOUR DU MONDE fasse l'éloge du programme.
Les Etincelles de la qualité® est une initiative et un programme de la Chambre de Commerce Liège-Verviers-Namur que je préside.
Voir davantage sur http://www.ccinamur.be/home/ccinam_fr_formation/etincelles-de-la-qualite/les-etincelles-de-la-qualite.html
Dommage que le labellisé n'ait pas rendu à César ce qui lui appartient.
En effet, j'ai lancé ce programme en 2007 avec l'aide de Marc Devleeschouwer qui est ainsi le prestataire sur le terrain. Je suis parti d'un double constat:
1. le commerce (et donc les AGV...) est absent du plan Marshall en Wallonie
2. de nombreux projets de centres commerciaux périphériques voient le jour.
Et tu me connais: plutôt que de me lamenter, j'agis! J'ai donc souhaité mettre à la disposition des commerçants un outil de réflexion et d'action pour améliorer leurs services et leur accueil sur la base d'un principe de base "Il ne sert à rien d'éteindre la lampe de son voisin, il faut faire briller la sienne davantage".
Si cela se passe comme cela, rien ne justifiera le déplacement de clientèle.
Bonne semaine,
Jean-Christophe WEICKER
Président CCI Liège-Verviers-Namur
Boutique Pagtour.net
