Voyagistes: plus on est grand, plus le client est un numéro

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 Plus on est grand, moins le contrôle « terrain » est effectué et donc la connaissance des hôtels est moindre

Nous avons consacré un article complet sur Transeurope que vous trouverez par ailleurs. Celui-ci pourra donner à l’impression à certains d’être trop élogieux. Pourtant, la raison de ce choix c’est que nous pensons que la qualité en tourisme ne rime jamais avec la grandeur.

Nous avons la conviction que lorsqu’un organisme grandit et devient un grand groupe, il lui est structurellement impossible d’avoir une politique de produits personnalisée. Il est également de coutume pour les grands groupes de privilégier les contrats avec des chaînes hôtelières. Question de rendements et d’économies d’échelle.

Nous n’avons pas peur d’écrire que les 2 grands généralistes que sont Thomas Cook et Jetair signent leur contrat avec des chaînes hôtelières sur le bout d’une table à Gand ou à Ostende.

Nous en avons encore eu la preuve, il y a moins d’un mois.

La réponse du TO fut laconique. Nous avons fait une erreur et nous vous créditons d’un montant qui correspond à 10 % de la valeur totale de votre voyage.

Il est donc évident que les négociateurs de ces deux généralistes ne se déplacent quasiment jamais sur site, participent de très loin au texte de la brochure et n’adressent pas à l’hôtelier le texte qui figurera au sein du catalogue en leur demandant un BAT (Bon à tirer).

Selon l’une de nos sources, « En Italie, Thomas Cook et Jetair ont une tendance à ne visiter qu’une année sur deux les hôtels avec qui ils travaillent directement. »

Autre raison de cette banalisation : les paniers communs

Ce n’est un secret pour personne que les grands groupes européens négocient globalement pour l’ensemble de leurs filiales. Ainsi, Thomas Cook ou TUI « maisons mères » traiteront des contrats globaux avec soit des chaînes hôtelières liées comme RIU ou Iberotel, soit avec Accor, Pierre et Vacances, etc …

Les chambres réservées étant réparties entre les différentes entités nationales. C’est ainsi que des clients Belges peuvent se retrouver dans un hôtel dont la première clientèle est allemande alors qu’un établissement voisin et équivalant en termes de services serait occupé par des Français ou des Hollandais.

Autre type de contrats globaux qui influencent les paginations des brochures, ceux passés avec les Etats. Le Maroc, par exemple est l’un des actionnaires importants du groupe TUI. Il est donc logique que le groupe s’est engagé à « fournir » un certain nombre de touristes. Avec le groupe Thomas Cook, sans être directement actionnaire, le Maroc a passé un accord du même type.

Economies d’échelles et contrats privilégiés

Si pour le tourisme balnéaire de base, ces politiques n’ont pas beaucoup d’importance, par contre dès que l’on monte en gamme qualitative, l’analyse est différente.

Les vrais choix se retrouvent alors dans les TO de niche et les TO spécialisés. Mais ceux-ci sont pénalisés par le système des surcommissions mises en place par les deux grands groupes. Nous y reviendrons dans un article futur.

Michel Ghesquière et Idefix