Une newsletter d'hôteliers pas comme les autres et donc un exemple à suivre...

21 novembre 2011

Des newsletters d'hôteliers, il en existe des centaines toujours basées sur les postulats: nous sommes les plus beaux, offrons le meilleur service, nos prix sont les mieux calculés, nos clients sont les plus beaux, les plus gentils, etc etc.

Pourtant le client habituel s'en moque et souhaite recevoir de vraies informations. Mais cela souvent les agences en relations n'en ont rien à faire, prisonnières qu'elles sont de leur manque d'imagination.

Le Keur Saloum et ses newsletters informatives

Certains hôtels, comme le Keur Saloum, entretiennent un contact permanent avec leurs clients. C’est également le cas de plusieurs hôtels privés au Sénégal comme les Alizés.

Mais ce qui différencie assez fortement le Keur Saloum, c’est que les messages envoyés sont surtout informatifs et peu promotionnels.

En réalité, Alain Goetghebeur, le propriétaire belge du lieu, donne plutôt la priorité à la vie de tous les jours de son lodge. Un peu comme si un lointain membre d’une famille écrivait à ses cousins, oncles, tantes, etc pour les informer de ce qui se passe chez lui.

En agissant ainsi, l’objectif est naturellement de rappeler régulièrement l’existence du lieu mais aussi de donner une image positive de l’établissement.

Une manière intelligente et non agressive de fidéliser la clientèle.

Et surtout un moyen de bien mettre en évidence les clients existants en espérant qu’ils deviennent des habitués du lieu. Cela change des messages habituels toujours un peu agressifs Bien que cela demande un peu plus de travail et d’imagination pour trouver des sujets variés d’un numéro à l’autre, est un exemple à suivre.

Ce qui nous a aussi frappé, c'est le côté vraiment personnel des articles proposés. Ceci  aussi bien politique, ce qui est très rare de la part d'un indépendant, qu'écologique ou encore "amical"...

Lisez ici le dernier envoi

M.Gh.