Général

Une AGV pas contente des bonnes idées proposées par Jetairfly et Thomas Cook Airlines

10 janvier 2012

En réaction à Jetairfly (voir article plus bas), je puis dire notre mécontentement de ne parfois pas pouvoir faire de réservation facilement car le client n’a pas la place qu’il veut sur les vols.

Il faut payer par carte de crédit des montants ridicules et non commissionnés (on réserve en BTN et seating dans un autre système...).

Quand on change sa place (çà arrive) le client revient mécontent et il faut rembourser avec tout le tintouin qui va avec.

Le check in a l’aéroport par un pro évite d’avoir un éparpillement des clients (surtout des familles) et on évite aussi des retardataires qui pensent avoir la garantie d’une place pré réservée

Bref

Un surcroît de travail

Beaucoup de frustrations pour des revenus complémentaires à la Ryanair

Une vraie mauvaise « bonne idée » que l’on retrouve aussi bien chez Jetair/jetairfly que chez Thomas Cook

De nombreux voyageurs long-courriers décident de réserver à l'avance un type de place à bord de leur vol. Ainsi, les voyageurs sont sûrs d'avoir des places assises ensemble.   Dans la mesure du possible, notre système essaie de rassembler les voyageurs d'un même numéro de dossier. Les voyageurs qui ne réservent pas un type de place, ont moins de chance de pouvoir s'asseoir ensemble à bord du vol. Par conséquent, conseillez toujours à vos voyageurs d'utiliser cette option. Ainsi, vous leur offrez un service optimal.

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