Tunisie : les convoyeurs, pardon les TO, attendent

24 janvier 2011

Tunisie : les convoyeurs, pardon les TO, attendent

En Belgique :

Thomas Cook

CP : Thomas Cook et Neckermann ont décidé d’annuler les voyages vers la Tunisie jusqu’au 15 février. Les clients qui souhaitent annuler leur voyage vers la Tunisie avec un départ avant le 1 mars, peuvent aussi modifier leur réservation ou annuler leur voyage. 



« Selon les informations les plus récentes que nous avons reçues de nos représentants locaux, la situation en Tunisie n’est pas encore normalisée.

L’expérience de vacances de nos clients ne peut donc pas être garantie. En effet, il y a un service réduit offert aux hôtels et les excursions ne peuvent pas être effectuées. 

En conséquence, nous avons décidé d’annuler les vols vers Enfidha et Djerba jusqu’au 15 février inclus. 

Tous les clients seront contactés personnellement. Nous offrons les clients un maximum de flexibilité en ayant la possibilité d’annuler ou de modifier leur voyage sans frais. 

Toutes les réservations avec un départ jusqu’au 28 février inclus peuvent également être annulées ou modifiées sans frais.

Les clients qui décident de modifier leur réservation vers une autre destination, recevront une réduction commerciale de 50 EUR par dossier. Cette réduction ne sera pas octroyée aux clients qui avaient réservé un Flight Only. 

Nous comprenons que cette décision a une influence à l’expérience de vacances de nos clients. Nous soulignons néanmoins que la sécurité de nos clients est notre priorité absolue et que nous avons pris cette décision pour des raisons de sécurité. 

Nous communiquerons sur le départ du 16 février au plus tard le lundi 7 février. »

Jetair

Jetair a annulé ses départs jusqu'au 1er février et ne décidera pour la suite de son programme que dans le courant de la semaine. 

Expair Tours

Ali Labidi : « En attendant que la situation se normalise, nous suspendons j’usqu’au 15 février tout en restant en stand bye. Nous avons proposé à nos 560 clients qui pourraient être concerné (en fonction des dates) un report sans frais des périodes des voyages réservés ».

En Suisse

Les forfaits vers la Tunisie : pas avant le 15 février

L’un après l’autre, les TO européens repoussent la date de la reprise des opérations vers la Tunisie. En Suisse, ce ne sera pas avant le 15 février,

Hotelplan, Kuoni, TUI Suisse et Xenotours revoient les changements de réservation des clients déjà réservés.

Le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) continue de déconseiller les déplacements en Tunisie n'ayant aucun caractère urgent, et ce jusqu'à ce que la situation redevienne normale.

D'entente avec la Fédération suisse des agences de voyages (FSAV), les TOs Hotelplan Suisse, Kuoni, TUI Suisse et Xenotours revoient par conséquent les règles en matière de changements de réservation:

Les voyages jusqu'au mardi 15 février 2011 (inclus) sont annulés

Les clients dont le départ est prévu entre le mercredi 16 février et le lundi 28 février 2011 (inclus) peuvent changer de réservation sans frais.

(Travel Inside)