TripAdvisor condamné : une nouvelle ère pour l’e-tourisme ?

05 octobre 2011

Comment ne pas se réjouir de la décision du Tribunal de Commerce de Paris, qui condamne TripAdvisor et d’autres filiales d’Expedia pour pratiques commerciales trompeuses ?

Outre le paiement de 430.000 euros d’amende et de dommages et intérêts, ce qui n’est pas rien, ils risquent 1.000 euros d’amende par jour s’ils ne modifient pas leur contenu d’ici deux semaines.

Mentionner des hôtels complets quand ils ne l’étaient pas, pour renvoyer l’internaute vers d’autres établissements, partenaires, mais aussi proposer des promotions trompeuses, c’est ce qui était reproché aux différentes filiales d’Expedia

Pour autant, si TripAdvisor et consorts devront cesser immédiatement ces pratiques commerciales, le jugement ne concerne en aucune manière les « avis » d’internautes postés sur ces sites, dont on sait aujourd’hui qu’ils sont dans une large mesure complètement inventés.

Ce devrait faire l’objet d’une autre procédure, que le syndicat a promis d’entamer si TripAdvisor, en particulier, devait continuer à publier de faux avis. Toutefois, c’est le dialogue qui est aujourd’hui privilégié, le groupe étant invité à rencontrer les organisations professionnelles pour en débattre.

 « Nous entrons dans une époque de moralisation, a estimé Didier Chenet, président de Synhorcat : Désormais on ne pourra plus écrire n’importe quoi sur Internet ».

Pas encore demain la veille…

 Ce jugement pourrait-il même ouvrir une nouvelle ère de l’e-tourisme ? Il est probable que la plainte déposée devant la justice parisienne n’aurait pas abouti de la même manière dans un autre pays. Comme il est encore pour le moins prématuré d’imaginer que TripAdvisor soit contraint de ne publier partout dans le monde que des « avis » rigoureusement contrôlés.

En attendant, ce jugement confirme par ailleurs la légitimité du syndicat Synhorcat, le Syndicat National des Hôteliers, restaurateurs et traiteurs de France, à l’origine de la procédure — à laquelle s’était joint le Secrétariat d’Etat au Tourisme.

Et en attendant, tous les hôteliers du monde, jusqu’ici « otages » du premier site d’avis de voyageurs, peuvent se féliciter d’un jugement sans aucun doute historique et qui peut faire juriprudence au niveau européen.

Claude Boumal