Travel Union s'attaque à Celebrity et Caribbean...

05 août 2011

Travel Union rue à nouveau dans les brancards. Après avoir publié un tableau comparatif des circuits de commercialisation de quelques croisiéristes, tableau qui a profondément déplu à certains, voici que l’association épingle Celebrity Cruise et Caribbean…

Nous tenons à porter à votre attention la décision des armateurs Royal Caribbean et Celebrity Cruises d’ouvrir leurs ventes en direct aux clients. Selon nos renseignements, ce nouveau canal de ventes est opérationnel depuis au moins le 1^er juillet de cette année.

Nous avons interpellé Cruise Connection qui est le General Sales Agent du groupe Royal Caribbean International, Celebrity Cruises et Azamara Club Cruises.

Celui-ci se désole de cette décision qui concurrence aussi bien les agents de voyages qu’eux-mêmes. 

Frank Muylle, Sales & Marketing Director : « Si les clients réservent en direct sur les sites www.royalcaribbean.com, www.celebritycruises.com et www.azamaraclubcruises.com, leurs demandes sont en effet traitées par Royal Caribbean USA avec payement immédiat par carte de crédit.

Par contre, si les clients désirent passer leurs réservations auprès d’une agence de voyages belge, il leur faudra remplir un formulaire de transfert de booking. C’est malheureusement la réalité.

Mais n’oublions pas que depuis des années, les clients peuvent réserver en ligne via des brookers américains ou d’autres. En plus en Belgique, Thomas Cook et d’autres TO’s prennent pas mal de bookings en directs, en toute concurrence avec les agences de voyages, et même leurs propres Thomas Cook Travel Shop. »

En tant qu’association professionnelle, Travel Union ne peut que déplorer ce nouveau coup de couteau dans le contrat de confiance liant les agences de voyages aux armateurs. Rappelons que tous n’agissent pas de la sorte et que les agents de voyages ont la liberté de choisir de vendre les armateurs qui respectent notre profession. Il serait également louable que les GIE prennent ce paramètre en compte lorsqu’ils passent des contrats préférentiels avec des TO et/ou armateurs.

 Souvenez-vous de Renaissance Cruises !

Eux-aussi voulaient se passer des agents de voyages en remplissant leur navires par des bookings en ligne. Aujourd’hui, ils n’existent plus.