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Test Achats

Test Achats recommande les TO moyens et spécialisés et les AGV indépendantes

28 avril 2011

Nous venons de recevoir la dernière mouture du Test Achats du mois de mai. Dans celui-ci un article a retenu toute notre attention puisqu’il concerne directement notre industrie. En dehors de quelques coups de griffes vis-à-vis de la distribution, Test Achats n’hésite pas à souligner l’importance de la qualité des services des TO de niche et spécialisé.

Dans son numéro de mai, l’association consumériste n’hésite pas à mettre en avant les petits TO membres de l’ABTO ou pas. Sous le titre « Tour-opérateurs, élargissez votre horizon ». Et les coups de griffes valsent aussi bien à l’encontre des deux grands que des AGV.

Les AGV, par exemple, pousseraient en avant Thomas Cook et Jetair car « séduits soit par la facilité, soit par la perspective de super-commissions ».

Aussi bien Jetair que Thomas Cook ont droit à une volée de bois vert

Morceaux choisis...

« Les poids plumes (NDLR : les petits TO) doivent faire face à la pression énorme du duopole et peinent donc à garder la tête hors de l’eau »

« Surfant sur la vague des nouvelles expériences, les grands copient les produits des petits, en soignant la présentation, les vendent à des prix plus abordables et profitent ainsi de l’avantage de leur taille »

« Les deux grands écartent du marché leurs concurrents plus petits. Lentement, mais sûrement »

etc … etc … 

L’article reprend alors une série de TO

Dans un encadré « Et si vous essayez quelque chose de nouveau ? » Test Achats, donne classés sous différentes rubriques, une synthèse des TO spécialisés opérant en Belgique (hors autocaristes, locations de vacances et croisiéristes)

La liste est relativement complète si l’on ne tient pas compte de deux oublis Best Tours et BT Tours (ce dernier et ces filiales étant considérées par Test Achats comme étant autocaristes).

Autre petite critique, certains TO sont limités à leurs destinations principales comme Your Travel et Expair Tours qui sont réduits selon TA à la seule Tunisie. Mais sans doute l'espace manquait pour être complet.

Par contre, il faut souligner que la sélection effectuée ne tient absolument pas compte de l'appartenance à l'ABTO et est donc exhaustive à ce sujet.  

A souligner également que Test Achats recommande indirectement de passer par les agences indépendantes : « Afin de faire jouer la concurrence, mieux vaut effectuer vos réservations par l’intermédiaire d’une chaîne d’agences indépendante. L’avantage réside principalement dans les conseils, les informations, l’aide, le service supplémentaire et l’assistance professionnelle qui vous seront fournies »

Michel Ghesquière

 

Pas assez de concurrence…

Mais là où Test Achats frappe fort c’est dans son attaque frontale des deux grands

Dans un encadré, l’association dénonce en effet le manque de concurrence provoqué par les deux titans qui contrôlent 90 % du marché

Pas assez de concurrence

En 2005, nous dénoncions au ministre de l’Economie de l’époque, Marc Verwilghen, un manque de  concurrence dans le secteur belge du voyage. Nous avions alors introduit une  plainte, soupçonnant les deux principaux

voyagistes de Belgique, Thomas Cook en TUI, d’entente sur les prix. A l’exception de quelques  perquisitions effectuées à l’époque, la Direction générale de la concurrence tarde à agir. Qui plus est, depuis 2007, le duopole s’est renforcé à la suite d’acquisitions majeures, de l’augmentation du nombre d’agences Thomas Cook et TUI,

du développement de leurs compagnies aériennes respectives et de la disparition de plusieurs de leurs concurrents. Au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, des enquêtes tentant d’établir si les géants du secteur se rendent ou non coupables de comportement anticoncurrentiel ou d’entente sur les prix sont également en cours. En Belgique, nous continuons d’attendre le rapport final de la Direction générale de la concurrence.

Il est pourtant grand temps que ce service présente ce rapport au Conseil de la concurrence. C’est aux autorités de prendre des mesures afin de défendre les intérêts du consommateur et la concurrence sur le marché. Ce n’est que de cette manière qu’elles parviendront à garantir une qualité et des prix optimaux et à encourager

l’innovation. En attendant, face à une telle lenteur d’action et à l’oppressante mainmise de Thomas Cook et de TUI sur le secteur, les petits tour-opérateurs spécialisés peinent à survivre.

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