Réaction de NAVICRUISE au comparatif brochure de Travel Union

21 juillet 2011

Patrice Janssens nous a fait parvenir une petite mise au point en ce qui concerne l’étude comparative menée par Travel Union sur les coisiéristes. Le fait d’avoir été « oublié » par l’association professionnelle est logique: celle-ci ne s’est penchée que sur les brochures éditées par les compagnies et non, en dehors de Thomas Cook, sur les méthodes de vente pratiquées par les TO spécialisés et les agents généraux de celles-ci en Belgique.

1.              Brochure :           

Non, nous n’éditons plus de brochures, car c’est trop cher, c’est anti écologique et les prix et d’offres changent tellement vite aujourd’hui….

Par contre nous éditons de « flyers » spécifiques à certains produits, et nous invitons les clients intéressés à réserver via leur agence en voyage, en prévoyant un cadre où l’agence peut apposer son étiquette ou son cachet.


2.              Site Internet :     

Le site internet de Navicruise reprend toutes les informations nécessaires et assure le relais avec le site officiel de chaque compagnie où l’on peut retrouver les pages de brochure et PDF (facile à envoyer aux clients)…..

Je précise également que le site internet de Navicruise ne propose aucun système de réservation directe aux internautes. Ceux-ci devront toujours passer par une agence.


3.              Délégué Commercial :  

Non, Navicruise ne dispose pas d’un délégué commercial visitant les agences. C’est trop coûteux et nous préférons mettre nos moyens dans une information la plus large et complète possible et dans des conditions financières les plus attrayantes et motivantes possibles pour les agences.

Par contre, toute l’équipe de Navicruise est à la disposition des agences pour les aider, les informer et les former, chez eux. Il nous arrive également fréquement de nous rendre dans une agence pour l’aider à convaincre un client encore hésitant, ou pour les aider à bâtir un groupe.

4.              Voyages d’étude :         

Oui, nous en proposons régulièrement, et ils sont toujours gratuits (sauf acheminement).

Nous privilégions toutefois les petits groupes où l’on peut vraiment établir des contacts.

5.              Visites de bateaux :       

Oui, nous en proposons chaque fois que c’est possible, c'est-à-dire lorsqu’un bateau intéressant passe par un port belge.

En bref 

Navicruise se veut le partenaire des agences, celui qui, de par sa (très) longue et (très) complète expérience du marché » de la croisière va pouvoir informer le plus complètement possible l’agence de voyages (et souvent son client) sur les différentes options qui s’offrent à lui.

Si vous voulez aller de Paris à New York en avion, chaque compagnie vous donnera son offre et ses dispos, alors qu’une agence de voyage vous fera un comparatif.

Eh bien Navicruise fait de même, si le client veut aller aux Antilles, il y a 2 voies possibles : contacter toutes les compagnies qui proposent la destination…. Et essayer de comparer leurs offres, ou s’adresser à Navicruise qui le fera pour vous…. Tout en vous conseillant le plus objectivement possible….

Signé par Patrice Janssens de Navicruise