Prix ou pas prix, l'avis d'Alain Kisiel d'Avitour

16 septembre 2010

La réflexion d’Alain Kisiel (Avitour) sur l’obligation de prix imprimés

Dans un premier temps, Alain Kisiel fixe les deux éléments de base de sa réflexion :

- C’est obligatoire par la loi

- Le monde change

 Aujourd’hui, à notre connaissance, la loi est telle que le cahier de prix est et doit rester.

Pour le futur, est ce souhaitable ?

Nous comprenons l’envie des opérateurs qui veulent réduire les coûts et se permettent une plus grande réactivité pour mieux « coller » au marché.

Mais il existe deux grandes familles de clients :

Pour le client qui veut un voyage différent ou à la carte, le cahier de prix est moins pertinent et, la relation « humaine » est plus forte qu’un rapport à une marque ou un cahier officiel de prix.

Mais pour le client « classique » qui achète un produit « package » lié à une marque, nous sommes favorables au maintien du cahier de prix.

 Pourquoi ?

- C’est une très grande différence avec les vendeurs (et organisateurs) de voyages qui ne respectent pas la loi (notamment ceux d’internet et non belge).

- C’est une protection pour le consommateur (même si différents suppléments ont écorné cette protection (fuels, fluctuations de change $/€)).

- C’est plus facile, plus rapide, plus rassurant de vendre (ou d’acheter) un « package » avec un prix défini.

- C’est un frein à la commission zéro.

- Le « tout compris dans le prix » et le « pas de mauvaise surprise » sont une manière de se démarquer des ventes « low cost » avec leurs « suppléments à gogo ».

- Le client ne doit pas aller sur Internet pour le calcul de son prix.  (erreur de calcul, comparaison non pertinente, «mauvaises habitudes » , client n’ayant pas envie ou la possibilité d’aller sur Internet).

- Maintien d’une marge nette correcte pour l’agence : moins de coût caché (impression, plus de temps pour les recherches) et marge brute plus stable.

Néanmoins, nous sommes conscient qu’un nombre de plus en plus grand de clients s’informent et comparent par Internet. Que des vendeurs de voyages (Belge et non Belge) offrent du rêve et comme trop souvent, quand ces vendeurs ne se soumettent pas aux lois de notre pays, cela crée une concurrence déloyale.

Nous estimons que faire comme eux n’est pas la bonne solution. Nous sommes opposé à l’attitude qui serait de ne pas respecter les obligations, dont le cahier de prix.

Maintenant, que devrons nous suggérer à nos politiciens et administrations ?

En fait ils ont le choix entre trois solutions :

-          Faire respecter la loi et agir (même si cela ne plait pas à tous)

-          Rester dans la position actuelle de la non application du droit

-          Demander à faire évoluer la législation et son application dans un sens ou dans l’autre.

Nous sommes favorables à la première solution.

Malheureusement, nous avons déjà pu remarquer que nos services publics ont la manie d’interpréter la loi ou de ne pas l’appliquer en fonction de celui qui menace et fait peur (notamment quand la menace est en anglais avec un accent irlandais).

Ce n’est pas moral, mais c’est notre réalité.

Alors, changer la loi, la faire évoluer.  Oui, mais attention !

Au-delà du symbole du cahier de prix, c’est la suppression de tous les garde-fous qui nous attend.  Et donc, aller vers une libéralisation plus grande.

Et là, nous devons rester attentif et ne pas nous laisser aveugler par les sirènes de cette libéralisation.

Ces 30 dernières années, chaque fois que l’on a été vers une libéralisation plus grande, nous avons observé, tous secteurs confondus :

-          Baisse de qualité pour le consommateur

-          Baisse des marges et de la rentabilité des petits acteurs (tant distributeurs que producteurs)

Chaque fois, contrairement aux promesses des autorités, ce sont les gros acteurs qui y ont gagné au détriment de la diversité et des petits acteurs.

Avons-nous le choix ? 

Nous avons, en tous cas, le choix de défendre nos convictions,  et aucun combat n’est perdu d’avance !

Alain Kisiel

Gérant Avitours