Mutuelles : la réplique de Mondial

11 janvier 2012

Suite à l’interview de Davy Lefèvre, directeur commercial de Partenamut, par Baudoin Gillis, Mondial Assistance insiste sur l’importance de recadrer certains éléments avancés lors de cet entretien.

S’il est exact que les affiliés des mutualités bénéficient pour la plupart d’un panel de couvertures lors de leurs déplacements à l’étranger ; il faut toutefois attirer l’attention des clients des agences de voyages sur le fait que ces garanties ne sont pas complètes et ne les couvrent pas dans tous les cas.

En effet :

=>    Les mutualités n’interviennent que pour les problèmes médicaux de l’assuré lors de son séjour à l’étranger

=>    La plupart des mutualités ne couvrent pas tous les pays du monde (bien souvent seulement l’Europe)

=>    Les mutualités plafonnent parfois le montant des frais médicaux qui sera remboursé

=>    La plupart des mutualités ne couvrent pas les frais médicaux dans certains types d’institutions médicales (certains hôpitaux privés peuvent être exclus)

=>    Les mutualités n’acceptent pas les suppléments éventuels (p.e. chambre individuelle)

= >   Les mutualités ne couvrent pas le retour anticipé en cas de problème au domicile ou avec un apparenté resté en Belgique

=>    Les mutualités ne rapatrient pas l’entièreté des compagnons de voyage

=>    Les mutualités n’avancent pas les frais ambulatoires en dessous de quelques centaines d’euros

=>    Une part des frais médicaux restent à charge de l’assuré (franchise - ticket modérateur)=>    Les mutualités plafonnent assez bas tous les services complémentaires, tels :

*        Frais de secours et de recherche

*        Voyage d’un proche pour se rendre au chevet

*        Transport locaux

*        Frais funéraires

*        …

=>     Les mutualités n’offrent aucune protection bagages, annulation, interruption de voyage, assistance domicile ou capital accident de voyages

Les doubles emplois ?

S’il est exact que les assurances voyages font pour une part double emploi avec d’autres assurances dont peut bénéficier l’assuré (cartes de crédit, mutualité, assurance véhicule, etc…), il faut toutefois rappeler que la majorité des gens ne disposent pas d’une carte de crédit haut de gamme ou d’une assurance voyage complète à l’année.

La plus grande partie des cartes de crédit en circulation ne couvrent qu’un capital accident de voyage (décès, invalidité), et uniquement en cas d’accident durant un transport public. Les cartes qui proposent de l’assistance personne plafonnent dans la grande majorité des cas les frais médicaux à des montants inférieurs aux risques réellement encourus.

L’usage de la carte pour le paiement du voyage est en outre souvent requis pour être couvert par les garanties.

Seuls quelques milliers de privilégiés bénéficient en Belgique d’une assurance voyage à l’année couvrant le panel complet des garanties liées à un voyage à l’étranger.

D’autre part lorsque les compagnies d’assurances établissent les primes relatives aux produits mis sur le marché –temporaires comme annuels- il est évident qu’elles tiennent globalement compte des recours éventuels.

Il est donc inexact de prétendre que la majorité des clients paient plusieurs fois pour la même couverture ! 

Il faut préciser que les assurances mutuelles sont financées par la collectivité, et à ce titre couvrent les risques principaux encourus par la majorité des citoyens. Tout le monde ne voyage pas, et les activités comme les moyens financiers varient fortement d’un citoyen à l’autre.

Les risques spécifiques de chaque voyageur ne seront donc jamais assurés par les mutualités.

S’il est donc recommandé de s’affilier à une mutualité et de vérifier être en ordre avec sa mutualité ; il est également très important que les agences de voyages continuent à conseiller à leurs clients de souscrire une assurance voyage complémentaire.

Ce devoir d’information est d’ailleurs une obligation légale pour toutes les agences de voyages en Belgique !

C’est par ailleurs un apport non-négligeable de revenu financier à l’heure ou la vente de voyages forfaitaires peut difficilement à elle seule assurer la survie du métier d’agent de voyage.

Etablir un comparatif exhaustif des couvertures apportées par les différents canaux de distributions en Belgique (banques, assureurs, courtiers, agences de voyages, t.o.’s, etc…) relève de l’utopie, vu la complexité et l’évolution constante des formules.

Mondial Assistance consacre toutefois une grande partie des ses sessions de formations à informer les agents de voyages des différences existant entre les multiples couvertures ; ceci afin de pouvoir conseiller au mieux leur clientèle. Je ne peux donc qu’inciter les agences à inscrire tout leur personnel à ce genre de formation.

Olivier Gemoets
Head of Travel / Bank & Insurance Sales dpt

Mondial Assistance Europe NV - Belgian Branch

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