Luxair: une employée du Call Center met dos à dos le service commercial de Luxair et les AGV

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Je suis choquée par les propos de Justin et Yves.

Les directives que nous avons reçu c'est que au call center nous ne devons pas et ne pouvons pas vendre le produit Metropolis Flex. Ce n'est pas souhaité par le département sales.

Or en lisant la lettre de Justin il mets en doute la compétence du call center et en plus il essaye de cacher aux agences la vérité. Il faut se réveiller et être honnête envers les clients, tous les tours opérateurs vont dans la direction de la vente sur internet afin d'éviter de payer la commission. C'est connue et tout le monde le sais.

Ce que Justin a maintenant réussie à faire c'est que le Call Center est démotivé et en a ral le bol de payer la note pour les erreurs comises au sein du Sales Luxair Tours. La génération du call center Luxair d'aujourd'hui n'est plus la même que il y a 10 ans. Elle boude et n'encaisse plus sans raller. Messieurs les Sales et Madame du Sales, arrêtez maintenant de faire porter le chapeau toujours au call center. Vous avez dépassé les limites.

En tant que service call center, nous sommes à la disposition des agences pour leur donner la réponse à leurs questions. Du moment où un agent de voyage nous appelle pour avoir un prix d'un de nos produits comme ici Metropolis, nous lui donnons le prix catalogue de notre produit METROPOLIS, càd forfait vol et hôtel. Cependant si le client se tourne vers une agence de voyages avec la CONFIANCE en celle-ci de trouver le prix le plus intéressant, c'est à l'agence de lui trouver la solution la plus avantageuse et à elle de faire ses recherches pour le client à savoir que le client est devant l'agent de voyage et que la vente sera finalisée par celui-ci.

Nous agent de réservation, nous sommes là pour aider les agences en cas de problèmes de réservation et support pour toutes questions supplémentaires.

Nous trouvons cet article un peu déplacé car nous essayons toujours à venir en aide aux agences de voyages.

La plupart du temps nous sommes comparés au tour opérateur TUI (prix et service), mais ce que tout le monde ne prend en vigueur c'est qu'eux aussi font la promotion de la vente directe en Grande Région (NDLR : le GD Luxembourg et les régions qui l’entourent) ce qui est de nos jours de plus en plus fréquent.

Par contre mettre la faute encore et toujours sur le call center n'est pas la meilleure solution à la résolution des problèmes. Meilleures salutations de agents call center

Aie, cela sent le gros lièvre!! Il y a donc de l'ordre à mettre dans la maison Luxair! Restons positifs : il n'y a que chez Luxair qu'un tel dialogue est possible, et je suis sûr qu'ils vont trouver une solution!

Fondamentalement, Luxair reste attaché aux agences, et tant le marché luxembourgeois que français ne va pas se laisser faire.

A suivre, donc!