Loriane Voyages et TC Travel Shop Waltour: les deux AGV primées par Test Achats

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Loriane Voyages et TC Travel Shop Waltour les deux agences 3 étoiles de Test Achats

Dans l’enquête réalisée par Test Achats, deux AGV se sont vues attribuer la cotation « Très bonne ». Ces deux AGV, wallonnes, détiennent donc, seules les 50 visitées, la palme de la qualité pour les consuméristes.

Si l’on rajoute à cela que la lecture attentive des tableaux montre que les AGV francophones obtiennent plus de notations « très bon » que les Flamandes (27 contre 20) et moins de « Mauvais » (20 contre 24) cela démontre que les gestions à la francophone des AGV ne sont pas si mauvaises que cela.

« Ce n’est pas vrai ! »

Curieusement, lorsque nous les avons appelés dans la matinée, les deux lauréates n’étaient pas au courant. C’est donc à chaud que Loriane Binato et Sylvie Dalle nous ont répondu. « Ce n’est pas vrai ! »

Pour Loriane Binato « C’est une reconnaissance pour la qualité de notre travail ! ». Tandis que Sylvie Dalle note « Je suis totalement surprise que nous ayons été reprises dans le panel de Test Achats. »

Puis cette dernière de souligner : « C’est la preuve qu’une petite AGV qui soigne et écoute ses clients à sa place sur le marché. »

La formation

Pour ces deux responsables, la formation est indispensable. Loriane Binato : « Chez nous, nous sommes fières d’avoir la volonté de maintenir en place une formation permanente. Par exemple en ce qui concerne les éductours, chacune des 5 membres de l’équipe a une spécialité et participera aux éductours de sa région. Personnellement, je pars également en mini-trip pour vérifier les états des lieux ». Puis d’asséner « En deux ans, même à Rhodes ou en Tunisie, bien des choses peut se modifier et il est donc indispensable d’aller voir régulièrement ce qu’il en est. »

Les stagiaires

Réaction commune. Il est irresponsable de laisser une stagiaire seule face à un client. Sylvie Dalle allant même plus loin : « Je ne veux plus de stagiaire dans mon agence » en nous donnant une longue explication à ce sujet.

M.Gh.