Lettre ouverte aux écoles de l'UPAV et de Travel Union

20 octobre 2011

Nous observons ces dernières années une multiplication de voyages de groupes scolaires hors du cadre des voyages organisés par des professionnels ( tour operateurs et agences de voyages).  L'UPAV et Travel Union ont préparé une lettre circulaire qui sera adressée à tous les directeurs d'établissements scolaires de la Communauté française pour attirer leur attention sur leur responsabilité dans l'organisation de ces voyages.  N'est pas agent de voyages qui veut.

Cette lettre va être distribuée cette semaine de manière commune UPAV /TravelUnion

N'hésitez pas à diffuser cette lettre .

Bruxelles, le 18 octobre 2011

Madame,Monsieur,

Une nouvelle année scolaire a commencé et, avec vos professeurs, vous avez sans doute envisagé d'organiser l'un ou l'autre voyage à l'étranger.

De plus en plus de voyages scolaires sont organisés pour vos élèves et les possibilités de destinations et de formules sont nombreuses. La démocratisation des prix, la facilité de voyager, l'accès à un maximum d'informations, notamment via internet, permettent aujourd'hui au plus grand nombre de vos élèves de participer à ce qui est une véritable ouverture sur le monde.

Mais êtes-vous toujours convaincus de faire partir vos élèves dans les meilleures conditions de sécurité ?

Ces dernières années ont marqué le secteur du tourisme, les pays et les populations concernés: attentats, guerres civiles, tsunamis, nuage de cendres, ... ont pu bouleverser les voyages que vous organisez.

A chaque fois, les professeurs qui avaient fait appel à une agence de voyages reconnue ont pu bénéficier d'un véritable soutien: trouver une solution alternative ou, dans le pire des cas, se faire rembourser les paiements effectués si le voyage n'a pas pu se réaliser.

Car notre profession est protégée par la loi qui garantit à vos élèves et professeurs un grand nombre de droits.

Par exemple, si le tour opérateur ou l'agent de voyages belge tombe en faillite, le Fonds de Garantie Voyages (www.gfg.be) intervient et permet aux voyageurs , soit de poursuivre leur voyage, soit de se faire rembourser les acomptes et tous les paiements intervenus si le voyage devait ne pas se réaliser.

D'autres problèmes peuvent survenir durant le voyage des élèves: dans ce cas, les tours opérateurs et agences de voyages belges sont responsables du bon déroulement du voyage , compte tenu des attentes de vos élèves et vos professeurs.

En a-t-il toujours été ainsi pour les professeurs qui avaient réservé "en direct" auprès d'un opérateur étranger ou via internet ?

Quid si un des fournisseurs choisi par l'un de vos professeurs était défaillant ? Ce serait à vous , pouvoir directeur d'y suppléer et d'assumer la cascade de responsabilités en découlant.

L'argument souvent soulevé est le prix: les agences de voyages seraient trop chères... C'est , dans la plupart des cas , un cliché et quand bien même ... Quelques euros de différence ne justifieraient-ils pas la sécurité de vos élèves ?

Pour garantir cette sécurité, nous nous permettons donc de vous inviter à n'autoriser au sein de votre établissement que les seuls voyages qui auront été réservés auprès d'une agence de voyages agréée.

Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de nos salutations distinguées

Jean-Philippe Cuvelier Président UPAV

Christian Delange Président TravelUnion