Les recettes cachées des grands groupes...

• Télécharger (pdf)
• Transférer
• Imprimer l'article
• Commentaires (0)

Les bénéfices cachés de Jetair et de Thomas Cook

Ces deux acteurs sont fiers de se partager 90% de la clientèle belge qui transite par les TO. Ils l’expriment d’ailleurs haut et fort afin d’affirmer leur domination.

Nous avons donc l’intention de dévoiler les bénéfices plus ou moins cachés de ces deux mégas TO. Nous ne visons pas les autres opérateurs, moyens ou petits, qui ont parfois bien besoin de ces bénéfices pour subsister face à Jetair et Thomas Cook.

L’argent qui dort mais qui rapporte

Le TO encaisse sa facture d’acompte peu de temps après la réservation et reçoit le solde à J –30. Il règle l’hôtelier à J +30 voire J +60. Dans ce cas, le TO conserve l’argent du voyageur durant 4 mois et le fait bien évidemment fructifier.

Nous savons que les taux d’intérêt sont bas mais qu’ils sont vraisemblablement revus à la hausse lorsqu’on pèse plus ou moins 1.500.000 pax. Nous savons aussi que les intérêts financiers générés par les «last minutes»  sont moindres que ceux réalisés à l’entame de la saison.

C’est pourquoi la moyenne de 4 mois évoquée ci-dessus nous semble être un juste milieu qui permet à Jetair et Thomas Cook d’engranger un joli pactole. CQFD. Les TO de moyennes ou de petites tailles ne sont pas en mesure d’obtenir les mêmes taux d’intérêt du fait d’un chiffre d’affaires moindre et ne peuvent pas se permettre de payer à J +60 compte tenu d’un nombre limité de clients.

Nous connaissons tous la maxime: selon que vous serez puissants ou misérables………

Les annulations  Jackpot pour Jetair et Thomas Cook

Un véritable jeu qui rapporte gros et de quoi rendre jaloux les meilleurs casinotiers. La partie se joue à 4. Le client, le TO, l’agent de voyages et l’assureur. Et ils sont tous gagnants. Le client qui récupère sa mise, le TO qui ne rembourse rien à l’assureur, l’agent de voyages qui conserve sa «com» et l’assureur qui gagne sur le volume. Le grand gagnant est bien évidemment le TO. Jetair et Thomas Cook affirmeront qu’ils remboursent les fournisseurs.

Nous en doutons. Un bon contracteur exige la non facturation des prestations hôtelières non exécutées sauf si le voyageur annule le jour du départ. Dans ce cas, le contrat stipule bien souvent qu’une seule nuit sera facturée en guise de dédommagement.

Au niveau du transport, s’il s’agit d’un charter, le TO conserve la somme versée par le client et se retrouve avec un fauteuil inoccupé sur son vol.

Ces 2 TO comptent par ailleurs 100% des frais d’annulation dès J –6. Admettons que l’annulation se matérialise à J –5. Le TO dispose d’une liste d’attente et revend le même forfait au prix fort. Double jackpot.

Compte tenu du volume de leur clientèle, les TO de moyennes et de petites tailles ne sont pas toujours en mesure d’imposer leur loi auprès des fournisseurs. Les conditions d’annulation hôtelières ne sont donc pas les mêmes que celles accordées à Jetair et Thomas Cook.

Par ailleurs, ces TO ne sont pas toujours en mesure de chartériser et dépendent donc des conditions d'annulation des compagnies aériennes. Le combat de David contre Goliath est ici inversé.

Le change: une autre façon de gagner du fric. Business is business

Des TO comme Jetair et Thomas Cook brassent des milliers de pax autour du bassin méditerranéen. Nous prendrons une seule destination pour exemple: Le Maroc. La valeur de la monnaie marocaine fluctue de jour en jour par rapport à l’euro. Le TO prend langue avec sa banque pour qu’elle lui signale lorsque la devise est au plus bas.

Le TO procède alors à un achat massif lui permettant de couvrir l’entièreté de sa saison. Inutile de préciser que le client paiera la devise à un prix plus élevé. Business is business.

Les TO de moyennes et de petites tailles ne sont pas en mesure d’effectuer des achats massifs vu l’étroitesse de leur clientèle.

Les frais de modification. Une manne céleste.

1/. Correction du nom ou changement de langue.

¤ 25 par dossier jusqu’à J –28 avant le départ alors qu’aucun document n’est pas encore émis.

2/. Changement d’hôtel ou modification de la date de départ.

100% de la somme du voyage à compter de J –6. Le TO encaisse donc la totalité de la somme payée par le client. L’hôtelier ne facture rien sauf une seule nuit s’il s’agit d’une annulation effectuée le jour du départ. (Voir ci-dessus). Le TO se remplit une seconde fois les poches puisque le client change d’hébergement ou modifie sa date de départ.

3/. Hôtel seul.

¤ 10 par dossier jusqu’à J –28 alors qu’aucun document n’est pas encore émis.

Nous tenons une fois encore à rappeler que les TO, moyens ou petits, font de grands efforts pour diminuer les frais de modifications et d’annulations alors que Jetair et Thomas Cook sont bien souvent intransigeants vis-à-vis de leurs clients. La preuve par 4.

Un client s’est récemment inscrit pour le Mexique via le site WEB de Neckermann. Il annule son voyage dans les 4 jours qui suivent la réservation. Une lettre menaçante est envoyée au client 10 jours après la réservation lui enjoignant de régler rapidement l’acompte (¤ 400).

Pagtour est intervenu auprès du «vacanciste» pour lui rappeler qu’une directive européenne accorde un droit de réflexion de 7 jours pour toutes ventes à distance.

 Idéfix