Les croisiéristes jouent-ils vraiment le jeu des AGV ?

19 juillet 2011

Une étude de Travel Union qui bouscule certaines idées reçues

Force est de constater que beaucoup de TO sont fair-play avec les agences de voyages qui distribuent leurs produits ET leurs brochures.

Par contre, de nombreuses agences se plaignent de mentions incitant ,directement ou indirectement, le client à réserver ou se renseigner en direct.

C’est pourquoi Travel Union a lancé une étude comparative basée sur une étude approfondie des brochures et des sites Internet. 

Le fil rouge

Le TO encourage-t-il ou non le client à réserver en agence, d’abord au niveau des brochures, puis du site internet qui est perçu ici comme une extension des brochures, et enfin au niveau des différents aspects commerciaux.

Première partie Les Brochures Croisières.

Niveau brochure : Costa est clairement à la traîne et propose plus volontiers la réservation directe qu’en agence. Alors que son concurrent direct Msc ainsi que Thomas Cook Croisières sont plus orientés Agence.

Niveau Site Internet : De grosses différences également entre MSC (+) et Thomas Cook (-) ou Costa (-) par exemple. Ici le critère de base est la possibilité de réserver en direct. A rappeler également que malgré son quasi-monopole, Croisieurope joue clairement le jeu de l’agence.

Niveau commercial général :Dans ce domaine, les Croisiéristes se tiennent…en théorie car il y a parfois de grandes différences entre ce qui est annoncé et la réalité du terrain (ex : commerciaux jamais vu, voyages d’études « réservés » etc…). Dans cette étude nous en restons aux principes car chaque agence peut avoir une « réalité » différente selon son mode de fonctionnement et selon son positionnement par rapport aux TO concernés.

Mais le mieux est de lire les tableaux réalisés Les croisiéristes