Les « avis de consommateurs » feront l’objet d’une norme, en France

29 décembre 2011

La France sera le premier pays d'Europe à mettre en place, fin 2012, un système de norme qui devrait permettre de croiser les avis laissés par un même internaute et de vérifier ainsi l'authenticité des avis postés sur les sites marchands.

Celle norme devra définir les pratiques garantissant la fiabilité des « avis des consommateurs » et permettre de mieux identifier les auteurs des messages. Les commentaires seront encadrés afin d'éviter que les sites marchands ne censurent ceux qui sont négatifs.

Les sites de commerce en ligne seront toutefois libres d'adopter ou pas cette norme mais, selon Olivier Peyrat, directeur général de l’Afnor, « ceux qui souhaitent conforter leur crédibilité et leur notoriété ne pourront s'en passer ».

Une norme non contraignante

Les sites d’e-tourisme et de voyage sont évidemment les premiers concernés par ce projet. Faut-il rappeler ici les graves soupçons portés sur TripAdvisor — qui a fait entre-temps son entrée en Bourse — dont nous nous sommes fait l’écho,et qui sont en grande partie à l’origine de cette initiative.

L’adoption de cette norme suffira-t-elle pour autant à éradiquer les commentaires « bidon » des sites de voyage et, par voie de conséquence, à nettoyer le marché des officines obscures qui rédigent ces commentaires moyennant espèces sonnantes et trébuchantes ? Il est permis d’en douter.

D’abord parce que cette mesure ne concernera que la France, et que rien ne devrait empêcher TripAdvisor de « nationaliser » ses commentaires tout en continuant à publier ce qu’il veut ailleurs. Ensuite, parce qu’il nous étonnerait que de petits malins ne trouvent pas bientôt la parade à ce qui apparaît, encore une fois, comme un gadget bien peu fiable.

Le projet sera soumis à enquête publique mi-2012 par le biais d'Internet, de sorte que chaque consommateur pourra s’exprimer sur le projet.

A propos, parmi les commentaires que générera l’enquête publique, combien y aura-t-il de faux avis ? 

Claude Boumal