Le VVR réplique à Test Achats, pardon à Test Aankoop

27 januari 2010

Meerwaarde van de reisbureaus staat buiten kijf!

Als reactie op een artikel in het magazine van Test-Aankoop (Test-Achats) stelt de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus, de belangrijkste belangenvereniging van de sector in dit land, het volgende;

Vooreerst stellen wij ons grote vragen over dit soort “onderzoeken”. De onderzoeker dient zich aan als een voor het reisbureau volkomen onbekende persoon die een aantal niet gebruikelijke vragen stelt. Betrokkene wordt dan ook dikwijls niet behandeld als een “(potentiële) klant” maar inderdaad als een “mystery shopper”, of een student die informatie verzamelt, enz. 

Dertig reisbureaus zijn niet representatief voor onze sector die in Vlaanderen 1144 verkooppunten telt. Daarenboven behoren bijna de helft van de “onderzochte” kantoren tot grote ketens, al dan niet gebonden aan de twee grootste  touroperators.

Eén van de “onderzochte” kantoren is in augustus 2009 in faling gegaan. Wij stellen ons dan ook grote vragen over de “actuele” waarde  van dit “onderzoek””.

Het artikel is ongenuanceerd en de titel is sensationeel – een reiskantoor biedt nog tal van andere dan de onderzochte meerwaarden.

In maart 2009 verscheen een artikel in hetzelfde magazine waarin uitvoerig werd gewezen op de gevaren van het boeken van reizen via het web – in de zomer vorig jaar werd uitgebreid aandacht besteed aan de oplichters villainspanjehuren.nl.  Die website boekte héél gemakkelijk en gaf massa’s informatie (sic!). Conclusie van het artikel was toen: richt u tot de reisagent !

Het in opdracht van de VVR, door het West Vlaams  Economische Studiebureau uitgevoerde onderzoek wees uit dat tal van klanten niet correct inschatten dat een reisbureau meer is dan een “brochure winkel”.  Deze studie leert ons ook dat de klant zich eerst uitgebreid informeert via het web om daarna de boeking aan zijn reisagent toe te vertrouwen. Heel wat van de aanbieders op het internet zijn trouwens reisbureaus wie is er dan de beste ?

Ongeacht de twijfelachtige waarde van dit onderzoek stellen wij toch vast dat de VVR leden uit het onderzoek algemeen genomen beter scoren dan het gemiddelde.