Le CRIOC doit intégrer la Commission Litiges Voyages !

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La Commission Litiges-Voyages : les consommateurs mal représentés ?

Comme on le sait, la CLV est un organisme paritaire où les professionnels du voyage sont représentés par leurs associations professionnelles. De ce côté rien à redire : AGV, TO autocaristes sont bien présents.

Du côté des fournisseurs, on pourrait malgré tout reprocher l’absence plus ou moins volontaire des transporteurs comme les compagnies aériennes et les chemins de fer. Reproche qui n’est pas si dérisoire que cela lorsqu’on voit le nombre de ventes directes qui s’opèrent avec ces transporteurs.

De plus ces entreprises disposent de sites qui sont des quasis des sortes d’AGV mais sans licences ni assurances insolvabilité. Mais comme leurs poids politique et économique est tel que la loi peut être bafouée avec des arguments absurdes du style qui nous ont été expliqués en son temps au Commissariat du Tourisme à Namur : « Ce ne sont pas des AGV! Si les clients achètent transport, hébergement et location de voiture sur le même site, ils doivent payer à chaque fois différemment ».

Enfin passons.

Notre propos est plutôt de nous pencher sur la représentativité des consommateurs à la CLV. Pour faire bref, elle se limite à Test Achats et à Arcopar. Si tout le monde connaît Test Achats, c’est moins le cas d’Arcopar.

En fait on pourrait même se demander si Arcopar est bien à sa place comme représentant des consommateurs. Puisqu’il s’agit d’une des « holding » liée au Groupe Arco issus des coopératives chrétiennes. Plus précisément, Arcopar possède notamment des participations conséquentes dans Dexia (1.084 millions euros au 31/08/2008) ainsi que dans d’autres organismes financiers comme la KBC ou Triodos ou encore dans Belgacom.

Dans le groupe Arco, on retrouve d’autres entités comme Arcoplus, Arcofin et Auxipar. (voir le site www.groupearco.be ). Donc on ne peut dire que c’est tout à fait indirectement qu’Arcopar est représentative des consommateurs.

Le cas CRIOC

Il en va tout autrement du CRIOC, le Centre de Recherche et d’informations des Organisations de Consommateurs. Si en théorie, cet organisme, la FEB en quelque sorte des associations de défense des consommateurs, est au service de ses membres. Mais dans les faits, force est de constater que lui aussi émet des avis et des conseils pratiques.

Par ailleurs, en dehors de ne vivre que de subventions et des cotisations de ses membres, le CRIOC est indépendant des groupes économiques. Indépendance que l’on pourrait rapprocher à celle de Test Achats qui ne vit que par ses adhérents et ses publications.

Récemment nous avons critiqué l’un de ses avis et nous avons considéré que le conseil donné n’était pas complet et même oubliait la CLV. En fait en disant que la CLV n’était pas compétente en tout, le CRIOC avait raison avec les achats effectués par Internet auprès d’entreprises extérieures à la Belgique. 

Par contre dans le cas d'escroquerie hôtelière, si l'hôtel est vendu par un TO ou une AGV belge, ces intermédiaires sont responsables et donc la CLV est compétente.

Il n’en reste pas moins que le CRIOC a une approche totalement consumériste des dossiers et entend défendre les consommateurs. Actuellement, ses avis sont d’ordre généraux. Ce qui est d’ailleurs la raison pour laquelle la plupart de ses avis ne citent pas les entreprises, il n’en reste pas moins que ceux-ci sont généralement pertinents.

Il nous semblerait donc tout à fait logique et justifié que le CRIOC intègre la Commission Litiges Voyages au même titre que Test Achats et plus encore qu’Arcopar comme représentants des consommateurs.

Michel Ghesquière