La VVR n'aime pas être contredite par Pagtour et veut nous sanctionner

16 avril 2011

Dans son E-VRAM 11 04 03 le VVR montre qu’il n’a pas apprécié du tout nos petites remarques sur son dernier communiqué de presse au sujet des coûts liés aux cendres volcaniques islandaises. (Voir www.pagtour.net/actualite/les-cendres-islandaises-vues-par-la-vvr-des-chiffres-en-deca-de-la-realite/index.html)

Plusieurs membres de l’Association Flamande des AGV, nous ont d’ailleurs aimablement communiqué l’E-VRAM dans lequel le VVR donne quelques explications sur sa prose.

Comme il est mentionné en tête du document : « EVRAM en DEVRAM moeten, behoudens anders vermeld, beschouwd worden als een  persoonlijke confidentiële elektronische brief », vous comprendrez aisément que nous ne pouvons pas en publier l’entièreté.

D’autant plus qu’il y est dit : « Le VVR ne souhaite pas parler avec Ghesquire (sic) au sujet de ce dossier ni d’ailleurs d'aucun autre ».

Les 1 100 AGV interrogées

Nous avions été très étonnés au sujet de la déclaration signalant que les 1 100 agences du pays avaient été interrogées. Pour ce point, le VVR reconnaît que la transcription de l’agence BELGA n’était pas correcte et qu’il s’agissait naturellement d’un sondage.

Il faut cependant noter que ce n’est pas la VVR qui avait fait cette annonce, mais Antoon Van Eeckhout, présenté par l’agence de presse comme étant le porte-parole de l’association. Nous redonnons la phrase exacte : « Nous avons interrogé les 1 100 agences de voyages du pays. Le chiffre est la somme des frais tant internes qu’externes ». Et il ne s’agit pas d’une erreur de traduction car la version néerlandophone de la dépêche de BELGA reprend exactement la même information et précise de manière plus nette le nombre d’AGV interrogées : « 'We hebben navraag gedaan bij alle 1.100 reisbureau's in ons land. Het cijfer is de optelsom van zowel interne als externe kosten ».

Nous maintenons pour notre part qu’aucune des quelques agences que nous avons sondées, en tous cas, n’a de souvenir d’avoir été interrogées par la VVR — et pourquoi diable les agences de Wallonie, par exemple, l’auraient-elles été ?

Les plaintes à la Commission des Litiges Voyages

Dans sa communication, la VVR explique qu’aucune plainte n’aurait été déposée à la CLV. Nous avons contesté cette affirmation en expliquant que deux plaintes au moins avaient été déposées, dont une a été arbitrée en septembre 2010 (le plaignant ayant été débouté).

Dans son E-VRAM, la VVR maintient sa position en expliquant que sa source est le Vice-président de la CLV. Sachant qu’Anne Moriau (Test Achats) est la présidente et qu’elle est entourée de deux vice-président(e)s, Veerle De Boeck (ABTO) et Walter Raspoet (VVR), il n’est pas difficile de se douter de qui il s’agît.

Non seulement, nous maintenons notre version des deux plaintes déposées, mais nous pouvons ajouter que le Centre Européen des Consommateurs, qui gère les dossiers transfrontaliers, s’occupe encore de dossiers volcaniques.

Le Centre a déclaré à nos confrères de La Dernière Heure : « Après l’éruption, soit du 14 avril 2010 au 13 avril 2011, on a dénombré 745 plaintes, soit une hausse de 222 pc. (…) Parmi le grand nombre de plaintes reçues, il reste actuellement 82 dossiers ouverts dont 36 concernent le nuage de cendres » …

Pour rappel, la CEC ne s’occupe que des problèmes entre les consommateurs belges et les entreprises étrangères ou des clients étrangers avec des sociétés belges. L’essentiel des dossiers encore ouverts concernent des plaintes envers des compagnies aériennes que les achats se soient effectués en direct ou via une AGV.

Alors, pas de plaintes ?

Les 20 millions des pertes de l’ABTO

Le montant précis (23,579 millions euros pour les membres de l’ABTO) que nous avons publié nous a été communiqué par Veerle De Boeck, Secrétaire Générale de l’association des TO, celle-ci ayant consulté sa documentation avant de nous répondre.

La VVR donne comme source Claude Perignon. Celui-ci ne souhaitant pas prendre parti, considère qu’il y a des choses plus importantes à traiter que cette polémique.

Michel Ghesquire (sic) « Franstalige journalist en Vlamingenhater »

Ledit Michel Ghesquière ne conteste absolument pas que sa langue maternelle soit le français. Par contre, à l’affirmation selon laquelle il haïrait les Flamands — que le sieur Van Eeckhout serait bien en peine d’étayer par une seule ligne publiée par PagTour — celui-ci réplique : « Comme de nombreuses personnalités du Nord du pays : les chanteurs Arno, Axelle Red, Kate Ryan, Clouseau, Will Tura, Joshua, Jef Neve, Helmut Lotti, la chorégraphe Anne-Teresa De Keersmaecker, l'acteur Jan Decleir, le cinéaste Jaco Van Dormael, l'artiste Jan Fabre, les écrivains Hugo Claus, Dimitri Verhulst, Jozef Deleu, Geert Van Istendael, Kristien Hemmerechts, Tom Lanoye, Anne Provoost et Annelies Verbeke, … je rejette totalement l’intolérance sectaire qui prévaut dans certains milieux en ce qui concerne les rapports communautaires entre Flamands, Wallons, Bruxellois et même Germanophones ».

Je ne peux m’empêcher de donner raison à Johan Verminnen qui m’avait un jour expliqué lors d’une interview : « Ce qui fait la richesse culturelle en Belgique, ce sont justement nos différences »

Et de terminer « Je rejette également la réécriture de l’Histoire de la Belgique comme certains hommes politiques, historiens de formation, tentent de le faire. Il me semble que la déclaration faite par la VVR de me refuser dorénavant les interviews s’apparente à une censure pure et simple. Cela me fait peur pour l’avenir de la liberté de penser, de presse et pour la tolérance en Flandre si jamais celle-ci devait prendre son indépendance. »

En conclusion

nous ne pouvons que répéter pour la Nième fois que lorsque des consommateurs vont consacrer une part importante de leur budget à leurs vacances, ils ont tout intérêt à passer par les professionnels. Et c’est uniquement cela le message le plus important à faire passer et non l’intolérance de certains mamamouchis du secteur.

Obélix