La réponse de Touring à Partenamut

12 janvier 2012

La comparaison entre les couvertures d’assistance de Touring à l’étranger et celles de Partenamut.

S’il est correct de dire qu’une mutuelle rembourse les frais de rapatriement et les frais médicaux de manière illimitée dans une assurance complémentaire, il est impératif de savoir que cette assurance complémentaire ne couvre pas tout et/ou pas complètement!

Par exemple :

-Au niveau territorialité elle ne couvre que l’Europe + bassin méditerranéen alors que nous couvrons le monde entier, de plus contrairement à l’assurance complémentaire d’une mutuelle nous couvrons les risques sans franchise.

-Elle ne fournit pas de garantie de paiement pour des frais médicaux inférieurs à 500€ le client est donc dans l’obligation d’avancer cette somme.

-Elle limite également à 1.400€ les frais du premier transport entre le lieu de l’accident et l’hôpital alors qu’une évacuation par hélicoptère coûte rapidement plus de 5.000€.

-Par ailleurs, nous observons également qu’ils n’offrent aucun services en dehors des activités de base que sont le rapatriement et le remboursement des frais médicaux. Ils n’offrent pas de couverture ski (ni le remboursement des cours de ski – forfait de remontée mécanique – matériel de ski), pas d’assistance en cas de catastrophes naturelles, pas d’assistance en cas de transplantation d’organes et surtout, pas d’assistance en cas de retour anticipé en Belgique. Cette dernière couverture est un des points les plus importants après le rapatriement et le remboursement des frais médicaux car il n’est pas rare de devoir écourter ses vacances suite au décès ou à l’hospitalisation d’un proche en Belgique ainsi que d’un sinistre grave au domicile.

Selon nos conditions générales :

Celles-ci stipulent que nous remboursons après intervention de la mutuelle :

4.2. Procédure à suivre pour faire appel aux garanties

DÈS LE RETOUR EN BELGIQUE ET SI LA SÉCURITE SOCIALE ÉTRANGÈRE N’EST PAS INTERVENUE SUR PLACE :

• photocopier tous les justificatifs des honoraires ou autres dépenses ;

• transmettre à Touring les photocopies des justificatifs ;

• présenter le dossier de demande d’intervention à la mutuelle belge ou la Sécurité sociale en joignant les justificatifs originaux ;

• dès intervention de la mutuelle, transmettre à Touring  le(s) décompte(s) de celle-ci en  joignant les justificatifs originaux estampillés par la mutuelle ou à défaut les photocopies des justificatifs.

Touring rembourse le solde des honoraires et autres dépenses dans les limites reprises aux présentes conditions générales.

Avec Touring, rien que des plus-values

Une fois de plus, une des plus-values d’une agence de voyages réside dans le conseil de souscrire à une assistance voyage au-delà de la mutuelle ou même de certaine carte de crédit. Conseil que nous documentons systématiquement lors de chaque visite agences par nos sales via les formations produits et techniques de ventes.