La polémique entre Luxair et les AGV en ce qui concerne les ventes directes, suite et fin?

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« Ne devrions-nous boycotter Luxair jusqu'au moment où la direction de ce TO (à qui nous faisions beaucoup confiance et qui enregistre d'excellents résultats en terme de progression sur la Belgique) décide d'arrêter de telles pratiques ?

C'est décevant. Pour cette année, nous étions en progression de 29,81 %, cela risque de changer à l'avenir si Luxair n'accepte pas de revoir sa proposition. Nous avons bien le choix dans BTN pour les citytrips chez Jetair ou Thomas Cook.

On peut choisir les vols réguliers ... Luxair pourrait améliorer "son" BTN et les agences devraient pouvoir aussi proposer ces vols à un tarif meilleur marché que les charters !!!

Cela vaudrait peut-être aussi la peine de connaître l'avis des autres GIE sur cette nouvelle concurrence par rapport aux agences de voyages ». 

Nous subissons aussi cette situation avec SUNJET, qui non seulement vend 10 % moins cher, en direct, mais ils ont le toupet de mettre des hôtesses « SUNJET » pour accueillir nos clients, sur place en vacance.

Pire, cette année, au salon des vacances de Bruxelles, ils ne se sont pas privé de mettre un stand immense « SUNJET ». N'hésitez pas à bouder ces TOs peu scrupuleux en réservant en direct, avec une commission de min 15% :

Rien de plus facile en utilisant les outils performants mis à notre disposition, tels que GATEWAY, EURAM, TRANSHOTEL, AIRTIP OU SIRIUS, etc .. Tous ces programmes nous permettent de vendre des produits de qualité, moins chers, en prenant une commission supérieure, tout en restant compétitifs.

Pensez aussi plus souvent aux plus petits Tos, qui sont les vrais partenaires des AGV. PS : N?oubliez pas de "nettoyer" les documents de voyage fournis par ces TOs, peu scrupuleux, avant de les remettre aux clients.

En effet dans ces beaux carnets de voyage, sur plusieurs pages, ils invitent nos clients à se rendre sur leur site, par exemple le questionnaire de satisfaction, qui permet de gagner de l'argent : Encore une manière intelligente de nous voler le client. Nous avons encore beaucoup d?avenir devant nous, ?. Soyons malins ! Bruno Cap bleu voyages

Bonjour Mathieu

Le prix dont vous parlez est  également disponible pour les agences de voyage. Il suffit de combiner le vol LUXAIR  le moins cher  avec l'achat de l'hôtel Métropolis.

Je regrette que ces explications ne soient pas données au call center (je suppose que la personne du call center n'avait pas le reflexe ou simplement qu'elle l'ignorait)

Je vais faire une note à la responsable du call center pour la sensibiliser au problème.

Je voudrais tout de même signaler qu'il s'agit là d'un cas *rare *et *isolé* sur le produit Métropolis qui est un produit *mixte* LUXAIR/LUXAIR TOURS et en profiter pour affirmer que les prix pratiqués pour les autres produits LUXAIR  TOURS sont identiques quelque soit le canal de vente et cela en première lecture.

Cela est  généralement également le cas pour Métropolis mais un peu plus compliqué selon le cas.

Nous accuser,de suite, d'une politique orientée contre les agences n'est pas très sympathique de votre part.

Nous vous prions de nous excuser pour ce contre temps et soyez assuré que LUXAIR TOURS est et restera un partenaire pour les agences de voyages.

Très cordialement.

Justin .

Remarque: je vous laisse le soin de relayer l'information aux autres destinataires de votre mail.

Donc si je comprends bien, il faudrait,avant de donner un prix au client, consulter le site Luxair pour voir si le prix est inférieur à celui qu' on a dans notre système de réservation.

Pour votre information, ce jour à 12h50 j' ai recontacté Luxair Tours pour qu' il me confirme le prix et on m' a bien reconfirmé le prix "agence de voyages" de 980 euros et non celui de 854 euros en direct.

Il faut donc que toutes les agences de voyages vérifient en ligne les prix pratiqués  afin d' éventuellement obtenir celui-ci pour notre client....

On n'est donc pas loin des pratiques réalisées par Jetair/Sunjet, Thomas Cook/ Neckermann.....

Alors à vous de choisir ...Politique orientée ou pas...

Je n'ai pas non plus eu de réponse par rapport au fait que le call center de la réservation en direct est le même que le call center pour agence de voyages.

Nous répétons qu’il s’agit d’une erreur de notre call center. Je peux confirmer que Justin Striby , directeur marketing et vente, est intervenu et a rappelé aux responsables du call center que les prix proposés aux clients qui nous contactent directement étaient valables pour les AGV.

En ce qui concerne nos ventes directes via Internet, le chiffre d’affaires réalisé est minime. Mais nous partons du principe qu’il faut offrir cette possibilité aux touristes. Certains d’entre eux recherchent en effet cette possibilité et n’achèteront que par Internet.

Sincèrement, nous espérons que cet incident malheureux sera oublié les plus vite possible