La commission de litiges remise en cause par le VVR

23 avril 2009

La Commission de Litiges est cet organisme d’arbitrage qui permet de régler les problèmes de litiges entre les consommateurs, les tours-opérateurs et les agences de voyages. Cette Commission est souvent enviée et donnée en exemple dans de nombreux pays européen qui ne disposent pas de cet outil. Dépendant de la législation de la défense des consommateurs, elle est de compétence fédérale et son fonctionnement dépend du ministère des Affaires économique.

Seulement voilà, sur les 918 plaintes étant arrivée en 2006, 240 ont aboutis à un arbitrage en due et bonne forme. Et lorsqu’on analyse l’origine géographique de ces arbitrages, force est de constater que les collèges arbitraux ont traité en 2006 plus d’affaires francophones que néerlandophones : la proportion est environ de 60/40. Ce qui fait que le VVR, l’association professionnelle des agences de voyages flamande ressort un vieux souhait : la scission de la Commission des Litiges-Voyages.

Antoon Van Eeckhout, administrateur délégué : « Nous souhaitons la séparation du maximum de choses possibles. Pour ce qui est de la Commission, comme les francophones ne représentent que 35 % du marché belge du voyage organisé et qu’ils génèrent plus de 60 % des arbitrages, à nouveau, ce sont les Flamands qui paient pour les francophones.

En effet, chaque arbitrage coûte en frais de fonctionnement 1.000 euros. Somme financée par le ministère et surtout par les agences de voyages et les tours-opérateurs qui sont surtout situés en Région flamande ». Puis de nuancer : « Mais nous sommes pragmatiques : si cette séparation couteraient plus cher à la Flandre que la situation actuelle, alors nous serions d’accord pour un statut-quo. »