La chronique de Peter Keijers : l'agent de voyage et le médecin

09 juillet 2011

L'agent de voyage et le médecin

Mon ami est médecin et passionné par son métier. “Mais sais-tu ce qui est si frustrant? “, m’a t-il dit récemment, “Les patients ont souvent recours à Internet pour chercher des informations sur leur maladie. Les informations qu’ils trouvent ne sont souvent pas complètes ou doivent être interprétées autrement selon leur syndrome, ce qui entraîne beaucoup de confusion et de tracas inutiles.

J’ai dû longtemps étudier avant de pouvoir composer un diagnostic. Je préviens donc mes patients que je ne réponds pas aux e-mails dans lesquels ils essayent de se diagnostiquer eux-mêmes en utilisant Internet.

Quand on veut parler au médecin, on va en consultation. Sans contact personnel, il est impossible d’aider un patient correctement. Si mon patient veut prendre Internet comme médecin, il peut le faire, mais ce sera sans compter sur mon soutien!”

Je l’ai rassuré en lui disant qu’il n’y a pas que dans son métier que survient ce genre de problème. Il arrive exactement la même chose tous les jours à l’agent de voyages. Le client entêté pensant avoir trouvé la solution idéale sur internet, vient souvent consulter l’agent pour concrétiser son voyage.

La plupart du temps, il n’a pas tenu compte du climat, a surestimé ou sous-estimé les distances, ne connaît pas les sites intéressants à visiter, a choisi un mauvais hôtel au mauvais endroit, etc. 

Cela ne peut être discuté que lors d’un entretien personnel avec l’agent de voyages et non par e-mail. L’agent a la passion, l’expérience et la connaissance que ce voyageur, lui, ne possède pas.

Peter Keijers