La chronique de Peter Keijers d'EURAM: Bienvenue au pays des Schtroumpfs...

12 août 2011

Ma banque me demande de temps en temps de discuter de mon profil placements. Bien que personnellement cela m’ennuie de devoir répondre à ces formulaires d’enquête, cela attire cependant mon attention sur qui se trouve dans mon portefeuille d’actions. Avec un marché boursier imprévisible, il est bon de se demander de temps en temps si nos attentes correspondent toujours à la réalité.

J’y ai pensé ce matin, tandis que les rapports boursiers négatifs ne cessaient de s’enchaîner, durant une discussion avec notre CTO.

Il a remarqué que, contrairement à ce que la giga campagne médiatique essaie de vous faire croire, le nouveau film The Smurfs n’obtient pas un bon score sur  imdb.com, la base de données internet  réputée pour les films. Les commentaires font apparaitre que beaucoup de personnes  s’y sont rendues sur base d’espérances erronées et ont oublié qu’il s’agit avant tout d’un film pour enfant, principalement conçu pour faire rentrer du cash, pas moins. Si l’on s’attend à un film d’auteur, on risque fortement d’être déçu.

Cette disparité est aussi valable dans la création d’un voyage.

Si les attentes du client ne correspondent pas à ses expériences, vous obtenez la déception du client. Il ne faut pas chercher un séjour balnéaire sur la côte de San Francisco.

C’est justement là que se trouve une des tâches les plus importantes de l’agent de voyages. Ecouter attentivement son client, déceler ses attentes et construire un voyage sur cette base.  

Proposer des étapes réalistes quant aux distances, sélectionner des hôtels qui correspondent à son profil, etc.  C’est seulement de cette façon que l’on arrive à une expérience positive pour les deux parties.

Peter Keijers

Et un CP pour suivre

Comme vous le savez, vous pouvez pratiquement trouver toutes ces informations sur notre site www.euram.eu et si cela n’était pas le cas, notre support team est là pour vous aider. 


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Formations Creative Packaging™ In Depth 

Après le succès du Creative Packaging™ In Depth de l’année passée, nous recommençons de nouveau en Septembre ces formations. La première série concerne New York et aura lieu:

                  LIEGE - 12 septembre 2011 - 18h30

                  ANTWERPEN - 13 septembre 2011 - 9h30

                  GENT - 13 septembre 2011 - 18h30

                  BRUXELLES - 15 septembre 2011 - 9h30

En octobre et novembre suivront “California, Las Vegas & The West” et “Quebec – West Canada”.

Plus d’informations suivront par email, vérifiez donc vos messages. Vous pouvez également vous inscrire via cpid@euram.eu.