Groupon Voyages : plainte auprès de l’Inspection Economique

06 septembre 2011

A peine la tempête concernant les faux avis  de consommateurs mentionnés dans certains sites de tourisme ou de comparateurs d’hôtels se calme. Entendez par là que les tribunaux commencent à sévir. Voici qu’une nouvelle salve de critiques voit le jour. 

C’est à une véritable mise en cause de certains produits mis sur le marché par des sites et entreprises proposant des deals et des réductions écrasant même les last minute les plus bradés que l'on assiste.

Rêves et Passions dépose plainte en lieu et place des associations professionnelles

Dans l’exemple qui suit, on aurait pu s’attendre que l’une des nombreuses unions ou associations professionnelles réagisse et porte plainte auprès de l’Inspection Economique pour publicité trompeuse et induisant le client en erreur. En réalité, la plainte a été déposée par une AGV de Gembloux Rêve et Passion.

Nous allons reprendre texto le courrier que celle-ci a envoyé d’une part aux autorités compétentes et d’autre part au CRIOC. La seule chose que nous avons modifié, c’est la présentation du texte en incluant directement les illustrations des parties signalées.

Date: Tue, 6 Sep 2011 12:19:49 +0200

Subject: Groupon - pratique commerciale trompeuse

Madame, Mademoiselle, Monsieur,

Je vous fais part d'une pratique commerciale trompeuse de Groupon pour un citytrip de 4 jours / 3 nuits à Barcelone

Pour un séjour du 10 au 14 février 2012, Groupon laisse croire à l'acheteur qu'il réalise une économie de 700 EUR (prix de vente de 498 EUR au lieu de 1.198 EUR)

Je vous prouve ci-dessous que le prix de vente normal de ce séjour est nettement moins élevé que ce que Groupon laisse entendre!

A l'heure actuelle, je peux proposer à mes clients les vols directs de Bruxelles à Barcelone (Brussels Airlines) pour deux personnes au prix de 233,04 EUR ttc

Sans faire de recherche approfondie, il m'est possible de proposer un séjour de trois nuits à l'hôtel Apsis Sant Angelo (chambre double avec petit-déjeuner) au prix actuel de 324 EUR ttc

En résumé, le séjour tel que proposé par Groupon revient à seulement 557,04 EUR ttc (au lieu des 1.198 EUR annoncés)

L'avantage de l'acheteur n'est plus de 58% mais bien d'environ 11%

De plus, on remarque sur l'offre que Groupon fait valoir un numéro de licence belge (A5766) et une affiliation au "fonds de garantie".

Si je me fie à l'offre, l'acheteur doit réserver directement auprès de WOW Travel (info@wowtravel.be)

Groupon n'agit pas alors comme agence de voyages mais simplement comme quelqu'un ayant mis en contact un acheteur et un vendeur.

L'adresse électronique du fournisseur pourrait laisser croire que celui-ci est belge... mais ce n'est absolument pas le cas.

L'agence WOW Travel est une agence située en Allemagne.

Le consomateur ne bénéficie donc pas des mêmes droits que s'il effectue le même achat auprès d'une agence de voyages belge!

NDLR : ayant pris contact avec un juriste, ici, le point de vue de Reve et Passion peut se discuter. Car même si Groupon renvoie vers cette AGV allemande, en cas de litige, de toute façon Groupon doit être considéré comme organisateur du voyage et est donc entièrement responsable. Et si bien même, il apparaîtrait que ce soit l’agence allemande et que le dossier soit déposé devant les tribunaux en Allemagne, le jugement se réaliserait en fonction du droit belge suite à la primauté du droit des consommateurs sur celui des producteurs.

Mais il n’empêche qu’en effet, le client de Groupon peut être induit en erreur quant à qui organise et vent le voyage.

Selon moi, il s'agit clairement d'une pratique commerciale trompeuse en regard de la loi relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur (06 avril 2010)

J'espère que des suites seront données à ce courriel en sanctionnant sévèrement les pratiques de Groupon.

Je vous remercie et reste à votre disposition pour de plus amples renseignements.

Dimitri DAVID

Business & Travel Consultant

Michel Ghesquière pour l'introduction et les NDLR