Grève en Grèce: Test Achats confirme que Thomas Cook /Neckermann / Pegase ont tout faux

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Ce 8 juillet, les syndicats ont déclenché en Grèce une nouvelle grève générale. Le tour opérateur Thomas Cook/Pegase Flash a annoncé dans la foulée qu'il s'agissait d'un cas de force majeure et qu'il ne devait donc octroyer aucune compensation dans les dossiers concernés.

Nous nous insurgeons contre cette décision

Tout d'abord, l'argument de la force majeure est tardif, du fait que la menace de grève avait été proclamée dès le 2 juillet. 
Par ailleurs, le tour opérateur a une obligation d'information et d'assistance à l'égard de ses clients. Il doit aussi proposer une solution de remplacement en temps utile, au choix du consommateur: annulation du voyage et remboursement ou solution équivalente. 
En outre, le gouvernement grec a promis de prendre en charge les conséquences des grèves. Les tour opérateurs devraient dès lors veiller à obtenir ces compensations promises, sur la base de leur obligation d'assistance.

Obligation de remboursement

Enfin, en cas d'annulation en pareilles circonstances, y compris la force majeure, le tour opérateur a de toute façon une obligation de remboursement (sans droit aux dommages et intérêts). La communication de Thomas Cook est donc contraire à la loi.