Face aux TravelBox de Thomas Cook, les Charming Box de Transeurope

14 septembre 2010

Autant le dire de suite, les politiques de commercialisation sont totalement différentes. Par exemple, si Thomas Cook n’accorde que 8 % de commissions, Transeurope maintient les 10 % classiques pour ce produit.

Rencontre avec Nathalie Gouweloose, marketing manager

Comme vous pouvez le lire par ailleurs, Travel Union a déconseillé aux agences membre de cette association professionnelle le nouveau produit de Thomas Cook. Nous avons interrogé Nathalie Gouwelosse sur les points qui fachent. Et devant ses réponses, il nous est apparu que les politiques suivies par les deux entreprises étaient totalement différentes.

Pagtour : Comment est né le concept Charming Box et quelle est la part de responsabilités de Transeurope en cas de litiges ? ?

Le produit Charming box est né des contrats 'traditionnels' de Transeurope. Ce qui signifie que la réservation se passe toujours à travers de notre intermédiaire, jamais directement avec l'hôtelier.

Transeurope assume sa responsabilité entièrement en cas où il y aurait un problème. Le client Charming box est un client Transeurope, qui peut compter sur le service et la qualité des prestations que nous livrons à tous nos clients.



Pagtour : Quelles sont les conditions financières que les AGV doivent fournir pour vendre vos box ?

Transeurope offre la possibilité à toutes les agences qui nous référencent de commander un (petit) stock de chaque type de box, sans prépaiement ni caution. L'agence ne paiera la Charming box à Transeurope qu'au moment où celle-ci elle a été vendue au client.



Pagtour : Thoams Cook propose tout un matériel promotionnel payant pour mettre en évidence les TravelBox. Comment fait Transeurope ?

Lors de la livraison de la 1ère commande, 1 exemplaire démonstration est livré avec les Charming boxes,gratuitement.  Cet exemplaire démo contient un petit catalogue de chaque type de box.

Nous n'avons malheureusement pas de displays à disposition pour chaque agence, ceci est un investissement trop important pour nous. Mais nous pouvons prévoir un support plus important. Par exemple, les 19 agences Maretours sont pourvues de displays, car sa direction a décidé de jouer la carte Charming box et le nombre d'agences Maretours nous a permis de rentabiliser notre investissement.

Nous offrons néanmoins la toutes les agences la possibilité de commander des affiches et du matériel publicitaire pour les vitrines. Et pour décorer l'agence elle-même et il reste encore quelques « cubes » qui peuvent être placé soit dans la vitrine, soit sur le bureau comme 'étagère' pour mettre en évidence les Charming Box.



Pagtour : Mais on trouve également des Charmong Box dans les grandes surfaces …

C’est exact, nous devons reconnaître que les Charming box, sont commercialisées dans quelques points de
ventes 'directs', notamment la Fnac et Galeria Inno.

Lorsque nous avons lancé le produit, nous avons voulu tester les différents réseaux de distribution possible. Mais comme notre budget marketing est assez limité, il ne permet pas les grosses publicités comme le font Bongo et Cadeaubox. Nous avons immédiatement changé notre fusil d’épaule e t considéré que les ventes via la Fnac et Inno nous aidaient en faire connaître la Charming box auprès du grand public.

Nous sommes convaincus que, dans notre cas, la vente 'directe' fait également augmenter la vente en agence et participe à la promotion de la notoriété de Transeurope et des agences de voyages.

Pagtour : Thomas Cook a réduit le niveau des commissions aux agences pour les TravelBox. En est-il de même pour Transeurope ?

Non. Transeurope accorde 10% de commission sur son coffret-cadeau Charming Box et ceci dès la 1ère box vendue.



Propos recueillis par Michel Ghesquière