CRIOC: Louer une voiture pour les vacances?

18 décembre 2011


Arnaque

Betty veut aller faire un tour de trois semaines à travers l'état de Florida aux Etats-Unis avec une amie. Elles veulent aller nager parmi les baleines, faire du skating le long de Long Island Beach, voir le paysage vierge…

Pour pouvoir profiter au maximum de leurs vacances, elles décident de louer une voiture et de la réserver de la Belgique afin de l’avoir dès leur arrivée à l’aéroport de la Floride. Après un long vol fatiguant, elles trouvent l'endroit où elles peuvent prendre leur voiture louée.

La surprise c’est que l’agence leur offre un upgrade ‘ gratuit! ‘ de la classe 'economy' à la classe 'midsize'. Tout ce qu'il faut faire, c'est signer un petit document et le tour est joué !

Mais lors du retour de vacances, les deux dames reçoivent la preuve de leurs dépenses par carte de crédit et la note est salée. En effet, il s'avère que la promotion offerte par l’agence de location n'était pas gratuite du tout!

Pour la location d'une voiture d'une classe plus élevée, sachez que cela vaut presque le double du montant initialement prévu! Une demande auprès du bureau (belge) de l'agence de location de voitures leur apprend qu'il n'y a rien à faire. Le contrat que le client a signé aux Etats-Unis n'engage pas le bureau belge.

Selon les conditions générales, le siège en Belgique ne peut être porté responsable pour une 'alternative présentée sur place'. Le résultat est une grande désillusion pour les deux dames et un grand mécontentement au sujet de l'argent qui leur a été extorqué de cette manière…

Décodage

Les touristes sont souvent des proies faciles et les escrocs sans scrupules, aiment en profiter! Ce qu'ils font, n'est évidemment pas permis, mais dans leur raisonnement, la relation qu’ils ont avec les touristes n’est pas durable puisque ce sont des clients occasionnels et qu’ils ne reverront plus jamais.

De ce fait, ils se le permettent en extorquant un supplément aux touristes. De plus, les voyageurs sont souvent fatigués et impatients à leur arrivée. Ajoutons à cela que le cadre est idéal pour une arnaque : un vendeur qui est bon causeur et qui fait toutes sortes de belles promesses dans une langue étrangère.

Négocier et discuter dans l’espoir de trouver un recours par après, à partir de son propre pays, ne sera pas facile non plus. Cela risque d'entraîner des coûts élevés, il reste la barrière linguistique, et la procédure prendra beaucoup de temps. L'ensemble de ces éléments suffit pour déjà décourager le touriste avant qu'il n'ait entamé les démarches nécessaires. 



Conseil

Profiter de ses vacances, tout en restant toujours sur le qui-vive. Ne pas acceptez aveuglement toute proposition alléchante et garder son esprit critique. Pour tout différend concernant un voyage, le consommateur peut s'adresser à la commission de litiges voyages. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Europe, vous pouvez faire appel au Centre Européen des Consommateurs.