CRIOC: GSM…Les jeunes sont de plus en plus la cible marketing

12 octobre 2011

Près d'un tiers des jeunes de 10 à 17 ans ont déjà reçu des messages publicitaires sur leur GSM. Quasi un sur cinq a déjà reçu des SMS payants non sollicités et plus d'un sur dix s'est même déjà vu inscrit sur un service GSM payant non voulu.

C'est ce qui ressort de l'étude du CRIOC sur l'utilisation des GSM par les jeunes sur base d'enquêtes quantitatives réalisées en début d'année auprès d'environ 3.000 jeunes Belges de 10 à 17 ans. De plus, l'étude démontre que la possession d'un GSM est quasiment générale parmi les plus jeunes adolescents et que l'utilisation que les jeunes font de leur GSM est relativement peu contrôlée par leurs parents.

Abus

L'information que les opérateurs fournissent concernant la nature et le coût de services commerciaux offerts par GSM laisse souvent à désirer, ce qui peut tromper les jeunes et les exposer à des SMS payants non sollicités ou à un abonnement non voulu. Les statistiques démontrent qu'il s'agit là d'un problème réel et aigu.

Contrôle limité des parents

Si la pression commerciale est élevée, le contrôle que les parents effectuent sur les communications téléphoniques de leurs enfants reste limité. Seulement un jeune sur cinq doit respecter des règles parentales quand il/elle téléphone avec son GSM. Ces règles portent le plus souvent sur la durée et la fréquence des appels et font souvent l'objet de contrôles pour des raisons financières. Pour seulement un quart des jeunes, les parents vérifient qui sont leurs interlocuteurs.

Les plus jeunes ont également de plus en plus souvent un GSM

Les entreprises de marketing ont bien compris le succès de la communication mobile auprès des jeunes pour qui posséder un GSM est considéré comme une évidence. En effet 91% des jeunes possèdent un GSM, soit 5% de plus qu'en 2009. A l'âge de 12 ans, beaucoup de jeunes reçoivent ou achètent pour la première fois un GSM. A partir de cet âge, 91% à 100% des jeunes ont un GSM.

Parmi les enfants de 10 et 11 ans, ce pourcentage est respectivement de 66% et 73%. Le nombre de propriétaires de GSM parmi les 10 à 12 ans ne cesse d'augmenter d'année en année. En 2009, 45% des jeunes de 10 ans possédaient un GSM, en 2010 c'était 65% et aujourd'hui 66%.

On constate aussi qu'un jeune sur cinq possède un smartphone, ce type de gsm présente un succès grandissant chez les jeunes.

Neuf SMS pour un appel téléphonique par GSM

Envoyer des SMS reste l'application la plus populaire chez les jeunes. En moyenne, ils envoient 88 messages par semaine et téléphonent une dizaine de fois. Il y a donc 9 fois plus de SMS que d'appels.

Le nombre de SMS est clairement plus développé qu'en 2009, quand la moyenne hebdomadaire était encore de 49.

Les jeunes choisissent, les parents paient

La moitié des jeunes ont reçu leur GSM de leurs parents. Un tiers l'a reçu en cadeau et près d'un quart l'a payé (éventuellement en partie) lui-même. Les frais d'abonnement sont très souvent payés par les parents.

En effet pour 77% des jeunes, contre 65% en 2009. En ce qui concerne le choix du GSM à acheter, c'est en grande majorité les jeunes qui ont le dernier mot (92%).

Recommandations du CRIOC

Avertir les jeunes contre les risques potentiels, tels que contacts non voulus (intimidation, harcèlement), spam, publicités les offres commerciales malveillantes.

La diffusion de photos et vidéos qui mettent en danger la vie privée des jeunes, la possibilité d'avoir un virus, le vol de GSM, et l'utilisation trop intensive qui peut causer des problèmes de santé sont aussi des problèmes auxquels sont confrontés les jeunes.

L'Arrêté royal du 9 février fixant le code éthique pour la télécommunication garantit en tout cas déjà une meilleure protection des (jeunes) consommateurs. Le CRIOC appelle à une interdiction de tout envoi de publicités par téléphone mobile à tous les mineurs d'âge mais aussi aux enfants de moins de 12 ans.

Selon Marc Vandercammen, il reste néanmoins encore quelques points d'action importants: Les jeunes sont confrontés à des responsabilités qui ne correspondent pas encore tout à fait avec leur âge, comme la gestion d'un budget par exemple.

Mettre en place un accord par écrit ? une demande que les parents devraient accepter pour que les jeunes puissent disposer d'un mot de passe permettant l'utilisation de services bloqués, de sorte que les parents et les enfants soient mieux sensibilisés au sujet des problèmes potentiels ou mettre en place une identification généralisée des numéros de téléphone de mineurs d'âge et de jeunes de moins de 12 ans.

Ceci permettrait de limiter l'accès à certains services et options (services payants, appels internationaux, SMS payants et de réduire la pression commerciale sur les jeunes.

Etude complète : Jeunes et GSM.