CP Vacances gâchées? L'Europe peut vous aider

03 juillet 2011

Avion en retard? Vol annulé? Bagages perdus? Oui, cela peut arriver. Que faire? En 2010, les Centres Européens des Consommateurs (CEC) ont été contactés par plus de 71.000 consommateurs et 33.2 % des plaintes reçues concernaient les droits des passagers. En Belgique, le CEC a aidé 4648 consommateurs,  21 % des demandes se rapportaient au transport aérien.

Or, en vertu de règles européennes, les citoyens ont des droits et les Centres Européens des Consommateurs peuvent les aider gratuitement à les faire respecter.

Un exemple ?

Une famille belge de 5 personnes qui se rendait à Barcelone a dû descendre de l'avion en raison d'un problème technique. Après 14 heures d'attente sans information, ils prennent la décision de rentrer chez eux. Le lendemain, ils demandent par courrier le remboursement des billets d’avion et des nuits d’hôtel perdues. Ne recevant pas de réponse, ils transmettent leur plainte au CEC Belgique.

L’intervention du CEC Belgique et du CEC Espagne a permis d’obtenir le remboursement des cinq billets d’avion ainsi qu’une compensation de 250€ par passager, soit un peu plus de 2.200€.

Il a donc été décidé au niveau européen de mener des actions d’informations auprès du grand public. Actions qui s’effectueront par une vaste campagne de communications via la presse.