CP Travel Union : Promotion MSC en exclusivité dans les Thomas Cook Travel Shop

24 septembre 2010

Beaucoup d’agents de voyages ont eu la désagréable surprise ces dernières semaines d’être exclus de la vente de la dernière promotion croisière de MSC.

Pour rappel, dans leur dernier relevé de dépenses, tous les clients Visa/Mastercard ont reçu une palette d’offres croisières dont la principale, à 1 € le deuxième passager, est proposée par MSC. En grand sur le triptyque au format américain, un encadré mentionne que cette offre est proposée « en exclusivité chez Thomas Cook Travel Shop ».

Une des missions importantes de Travel Union étant d’initier un changement dans la politique commerciale unilatérale des Tour-opérateurs, nous ne pouvions que réagir.  Suite à nos multiples contacts avec la direction de MSC et chez Thomas Cook, deux points sont apparus.

Premièrement, malgré les demandes faites par MSC, Thomas Cook a catégoriquement refusé d’ouvrir les ventes via son tour-opérateur, souhaitant garder l’exclusivité de cette promotion pour ses propres Travel Shop.

Deuxièmement, après son réseau fermé Neckermann, il est à noter que le groupe Thomas Cook a la volonté réelle de créer un second circuit fermé en créant des promotions et actions verrouillées pour ses propres Travel Shop. Il n’y a plus qu’un pas à franchir avant d’en arriver à ce que Thomas Cook ne fasse des exclusivités avec certains de leurs produits phares en ne les ouvrant à la vente qu’à travers leurs seuls propres réseaux. 

Ceci dit, MSC reconnaît que cette exclusivité n’était pas des plus appropriée et présente ses excuses aux agents de voyages qui ont perdu des ventes et des clients suite à cette action. MSC insiste également sur le fait qu’ils ont toujours eu une politique relativement loyale vis-à-vis des agences de voyages et qu’ils se refusent à toute vente directe.

MSC promet également d’être d’avantage vigilant à l’avenir dans ses actions marketing et que plus aucune exclusivité n’émailleront celles-ci. 

Travel Union ne peut que féliciter la prise de position catégorique de Monsieur Erminio Eschena, directeur général de MSC France, Belgique et Luxembourg, et sa nette volonté de travailler avec les agences de voyages. 

Une prochaine réunion de travail est d’ailleurs prévue entre MSC et Travel Union afin d’explorer certaines pistes et d’envisager notre futur avec positivité et non avec fatalité. 

Bien que totalement autonome et libre de tout GIE, Travel Union rappelle que la réelle force des agents de voyages est de soutenir prioritairement tous les Tour-opérateurs qui soutiennent les agences de voyages par une stratégie commerciale cohérente et qui ne concurrencent par leurs propres revendeurs, c'est-à-dire vous-mêmes.

Pensez-y lors de vos prochaines ventes de croisières !