CP Pour des vacances de rêves, l’ABTO recommande la prudence!

12 septembre 2011

A l’aube des vacances, l’ABTO reçoit généralement toute une série de questions sur la  fiabilité des annonceurs. Le message est donc de bien vérifier ce que vous réservez et chez qui.

Toutes les sociétés actives dans le monde du voyage n’offrent pas toujours les mêmes garanties aux consommateurs.

Dans le passé, nous avons souvent du constater qu’organiser ses vacances soi-même n’est pas sans risque. Nous pensons aux locataires des villas fantômes (villaspanjehuren.nl), les personnes dupées au cours de la crise du nuage de cendres, les péripéties  avec l’Eurostar etc.

L’ABTO met une nouvelle fois le consommateur en garde contre toute une série de sociétés sur internet qui exigent de l’argent des voyageurs mais qui n’offrent pas les garanties nécessaires au consommateur. Toutes les semaines, nous sommes confrontés à des histoires poignantes de voyageurs dont le voyage ne s’est pas déroulé comme il le faillait et qui n’ont aucun recours de dédommagement.

Pour partir en vacances le coeur léger, il faut s’entourer de garanties. Voici quelques conseils pour vous aider:

1) Savoir chez qui vous réservez


Lorsque vous réservez un voyage, vérifiez bien que l’organisation chez qui vous réservez existe bien légalement et si elle siège effectivement à l’adresse donnée. Pour les sociétés belges, vous pouvez consulter le site de la banque carrefour des entreprises. Sur base du numéro d’entreprise, vous pouvez contrôler si la société existe légalement. Les sociétés exerçant une activité commerciale sont légalement obligées de publier leurs coordonnées, numéro d’entreprise inclus. Les sociétés fiables offrent effectivement cette transparence!

2) En Belgique ou à l’étranger?


Lorsque vous réservez votre voyage auprès d’une société belge, si plainte il y a, elle sera aussi introduite en Belgique. Si vous réservez auprès d’une société étrangère, vous serez probablement aussi obligé d’introduire votre plainte à l’étranger pour obtenir raison...

3) Votre argent est-il entre de bonnes mains?


Lorsque vous réservez un voyage, l’on vous demande souvent un paiement d’avance. Dans ce cas, il est également très important de savoir si votre argent est entre de bonnes mains.

 Les agences de voyages belges sont légalement obligées d’être assurées contre l’insolvabilité financière. Les principaux assureurs (le Fonds de Garantie Voyages – l’Européenne) publient la liste des agences de voyages affiliées. Il faut bien être conscient que toute une série d’autres prestataires de services qui demandent un paiement d’avance ne sont pas couvertes contre un risque financier (comme les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location) !

4) Conditions de voyages en faveur des consommateurs? Garantie en cas de plainte?


Quelles sont les garanties offertes par la société? Toutes les sociétés n’offrent pas les mêmes garanties en faveur du consommateur. Les membres de l’ABTO s’efforcent d’atteindre un niveau de protection du consommateur optimal. Ils souscrivent par exemple aux conditions de voyage de la Commission Litiges Voyages. Ces conditions ont été élaborées sous les auspices du Ministère des Affaires Economiques, en collaboration avec les associations de consommateurs.


La Commission Litiges Voyages règle les litiges entre les consommateurs et les organisations de voyages de manière simple, rapide et à peu de frais. A côté de la procédure en arbitrage, la Commission Litiges Voyages offre également une procédure en conciliation.

L’objectif visé du plus haut niveau de qualité possible se traduit par le nombre de plaintes traitées par la Commission Litiges Voyages. L’année dernière, la Commission n’a traité que 152 dossiers. Pas un mauvais résultat du tout quand on sait que plus de 4 millions de voyages ont été vendus pendant la même période !

5) Partir en vacances l’esprit tranquille...


Aujourd’hui, le Belge voyage aux quatre coins du monde, mais que faire si quelque chose se passe mal là-bas ? Si vous avez opté pour un voyage organisé, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles. Si quelque chose devait mal se passer, vous bénéficiez de toute une série de garanties, garanties que n’ont pas les voyageurs qui ont organisé leur voyage eux-mêmes. L’intermédiaire et l’organisateur de voyages sont obligés d’assister leurs voyageurs en difficulté.

Si avant le départ, l’organisateur de voyage se voit obligé d’annuler le voyage, il est obligé de vous rembourser le montant que vous avez payé. Les avantages des voyages organisés deviennent très clairs lors de calamités comme récemment le nuage de cendres du volcan islandais, les problèmes avec l’Eurostar, mais aussi des calamités naturelles comme le Tsunami, les ouragans, et également les problèmes sécuritaires à destination. 


Dans tous les cas, une bonne assurance annulation et assistance sont conseillées. En effet, chacun ne désire-t-il pas passer des vacances sans souci en profitant d’un repos bien mérité ?

6) La qualité d’abord


Etes-vous sûr de recevoir un avis compétent? Nos membres sont obligés de former leur personnel. Si vous choisissez des vacances organisées par un tour opérateur membre de l’ABTO, vous avez la garantie de partir en voyage avec une partenaire compétent.

Et cela ne se remarque pas uniquement en Belgique, mais également à destination où les membres de l’ABTO disposent d’un réseau de représentants locaux assurant sur place accueil, information et assistance aux vacanciers.

Pour pouvoir garantir une qualité optimale, les membres de l'ABTO participent aussi à l'établissement des normes indispensables en matière d'hébergement hôtelier, de sécurité et d'hygiène.

7) Egalement sur internet... 


Les garanties en matière de qualité et de garantie doivent également être offertes dans les nouveaux canaux de réservation, où respect de la vie privée et sécurité sont des éléments importants. Le Code de conduite internet de l’ABTO tient compte des stipulations spécifiques de Loi sur le Commerce Electronique, de la Loi sur les Pratiques Commerciales et de la Loi sur la Vie Privée, qui sont d’application pour les réservations par internet. Lorsque vous retrouvez le logo E-travel guarantee

sur le site internet, vous savez que ce site répond aux stipulations légales de la vente de voyages par internet.

Les membres affiliés à l'ABTO offrent au consommateur sécurité et qualité, des garanties qui ne sont pas toujours offertes par les voyages que vous organisez vous-même. Les membres affiliés à l'ABTO sont reconnaissables au logo ABTO. Vous retrouverez le logo de qualité ABTO dans les brochures de nos membres (www.abto.be).