CP Les raisons d'aller et surtout de retourner à Paris

21 juin 2011

Le CRT a réalisé une étude sur les profils et les attentes des repeaters belges, néerlandais et suisses. 
Cette étude révèle qu’il existe un lien affectif très important entre ces visiteurs et Paris Ile-de-France et qu’ils sont de véritables ambassadeurs de la destination.

Après l’enquête consacrée aux repeaters britanniques, allemands et espagnols en 2009, cette nouvelle étude complète la connaissance des clientèles de proximité dont la fidélisation est un enjeu essentiel pour le dynamisme de la destination.


Les principaux enseignements de l’étude



> Enthousiastes, les Belges, les Néerlandais et les Suisses sont des clientèles fortement prescriptrices de la 
destination. Ils recommanderaient Paris Ile-de-France à leur entourage à la quasi unanimité.



> Ce sont des clientèles fidèles, notamment les Suisses et les Belges, qui sont 20% a être venus au moins 2 fois au cours des 5 dernières années et près de la moitié au cours de leur vie. Leur intention de retour est 
également  quasi unanime et la moitié des grands repeaters projette même de revenir dans l’année. Ils sont beaucoup plus repeaters que les Britanniques, les Allemands ou les Espagnols.



> L’attrait de la destination, outre la proximité, réside dans son dynamisme. Les Belges, les Néerlandais et les Suisses reviennent pour les musées, les monuments et principalement parce que Paris est une ville “qui bouge”. On assiste également à l’émergence d’un nouveau profil, celui des visiteurs de spectacles dont la venue est motivée par un événement.



> Il existe de fortes différences au sein d’une même clientèle. Ainsi, les francophones, qu’ils soient Belges ou Suisses, sont séduits par la proximité culturelle qu’ils partagent avec Paris Ile-de-France et enregistrent un nombre de séjours sensiblement plus important que les non francophones tandis que ces derniers apprécient davantage le dépaysement qu’offre une destination proche.



> L’impulsion joue un rôle important dans le déclenchement du séjour - jour férié ou occasion festive (anniversaire, anniversaire de mariage...) - et les clientèles belges, néerlandaises et suisses sont particulièrement sensibles aux promotions.



> Si près de la moitié des Belges et des Néerlandais achète uniquement l’hébergement avant leur départ, les Suisses ont plutôt tendance à acheter l’intégralité de leur séjour (transport, hébergement et loisirs) séparément. D’une manière générale, les Belges, les Néerlandais et les Suisses achètent moins de formules 
packagées que les Britanniques, les Allemands et les Espagnols.



> Internet occupe une place de plus en plus importante : plus des trois-quarts des repeaters l’utilisent pour 
rechercher de l’information avant de partir en voyage. Ces recherches s’effectuent au dernier moment pour la majorité des repeaters (moins d’un mois avant le séjour).

Internet reste également leader au moment de la 
réservation, la plupart du temps directement sur les sites des prestataires.



La synthèse de l’étude est disponible sur l’espace professionnel du site du CRT : www.nouveau-paris-idf.com