CP Les principaux facteurs de réussite à l'ère du voyage en ligne

14 novembre 2011

Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions de traitement de réservations et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, a récemment organisé son rendez-vous annuel Online Connect à l'Hôtel Hermitage de Monte-Carlo.

Cette prestigieuse conférence proposée par Amadeus aux agences de voyages en ligne a attiré plus de 35 délégués majeurs, venus du monde entier. Ils étaient venus discuter des modalités de la concurrence entre agences en ligne, des moyens à leur disposition pour soutenir leurs activités et des perspectives d'évolution dans un marché en rapide mutation et où la technologie apparaît comme un catalyseur essentiel de la croissance.

La nouvelle ère du voyage en ligne, appelée « Online Travel 3.0 », était au centre des débats, plus de 60% des délégués reconnaissant qu’elle avait déjà commencé.

Les attentes des consommateurs finaux ont changé, avec l'évolution des technologies mobiles et en ligne, la collaboration entre fournisseurs et vendeurs étant désormais conditionnée par une meilleure connaissance des attentes de la clientèle. 

Spécialistes du voyage en ligne et acteurs majeurs du secteur ont pris part aux débats. Au programme, entre autres : une série d’exposés remarquables, une réflexion sur les perspectives stratégiques de réseau, des tables rondes et une présentation détaillée des technologies Amadeus.

Parmi les invités figurait notamment Clive Humby, spécialiste de la distribution et des marques, qui a tracé des parallèles intéressants entre l’univers en ligne et celui de certains vendeurs prospères plus classiques, soulignant l’importance accordée par ces derniers à la personnalisation de l’offre au client et les leçons que les agences de voyages en ligne pourraient tirer de leur expérience.

On notait également la présence de Carroll Rheem, de PhocusWright, qui a fait part des résultats d’une étude mondiale commanditée par Amadeus sur les habitudes d'achat en ligne des voyageurs ; cette étude devrait être rendue publique d’ici la fin de l’année.

« S’il est vrai que certains besoins sont communs à l'ensemble des voyageurs, il existe aussi une dynamique locale, qui génère des caractéristiques spécifiques à chaque marché et qui peut déterminer l'échec ou la réussite d'un vendeur entreprenant », a commenté Carroll Rheem, directrice de la Recherche chez PhocusWright.

« Mais un instantané des comportements actuels des voyageurs ne constitue qu’une partie du tableau d’ensemble. Comme tout secteur qui se veut en permanence à la pointe du progrès, la vente de voyages exige de ses spécialistes qu’ils gardent les yeux tournés vers l’avenir.

C’est dans cette optique qu’Amadeus a chargé PhoCusWright de mener une étude sur les consommateurs du monde entier, afin de comprendre comment ils faisaient aujourd’hui leurs choix, lorsqu’ils décidaient de partir en voyage d’agrément, et comment ils aimeraient les faire demain ».

« Le secteur du voyage en ligne connaît actuellement une évolution extrêmement rapide », a déclaré Stéphane Durand, Director, Online & Leisure, Amadeus. « En tant que partenaire technologique mondial des professionnels de ce secteur, notre objectif est de mieux comprendre les défis auxquels sont aujourd'hui confrontés nos clients.

Ces rendez-vous importants nous permettent de mettre en phase nos priorités et de concentrer nos efforts sur l'avenir, en envisageant les différentes voies qui mènent notre clientèle à la croissance et aux bénéfices ».

Amadeus a lancé il y a quelques mois l’outil d’achat destiné aux agences de voyages en ligne Extreme Search, solution intuitive qui révolutionne la manière dont les consommateurs font leurs recherches de voyages par avion sur Internet.

Amadeus Extreme Search leur permet en effet de faire une recherche par budget, par type d’activité ou par zone géographique, plutôt que selon les critères classiques portant uniquement sur les villes de départ et d'arrivée.