CP Costa Croisières: Communication importante-Reprotection

22 janvier 2012

Le terrible accident du Costa Concordia a frappé ce que nous avons de plus cher: nos hôtes, notre personnel, l'un de nos magnifiques navires. Nous souffrons pour les épreuves que ces personnes ont endurées ainsi que pour la douleur des familles des victimes.

Chez Costa Croisières, environ 1.100 personnes s'emploient depuis vendredi soir, sans trêve et dans le monde entier, à gérer ce terrible accident, à seconder les opérations de sauvetage et à aider nos hôtes et l'équipage du navire à rejoindre leurs familles dans leurs lieux de résidence.

Dans un moment aussi éprouvant, je souhaite vous tenir informé des décisions et des initiatives prises par notre Compagnie suite à l’accident du Costa Concordia : Le remboursement des clients du Costa Concordia du 8 janvier : 

Le remboursement de la croisière et des acheminements aériens et ferroviaires, l’annulation des dépenses de bord, l’indemnisation des bagages et des effets personnels, le remboursement des frais consécutifs au retour des passagers à leur domicile. Pour votre information, le remboursement se fera par virement bancaire par l’intermédiaire des agences de voyages concernées. 

Les indemnisations : 

Les modalités d’indemnisation des clients sont actuellement en cours d’évaluation par nos services légaux. Nous nous réfèrerons aux lois et aux usages dans ce genre de catastrophe et nous avons demandé l’assistance de nos institutions professionnelles. Notre Compagnie entend assumer pleinement ses responsabilités et agira rapidement et de façon juste vis-à-vis de nos clients communs.

1/ Reporter la réservation en fonction des places disponibles et au tarif appliqué à leur croisière du Costa Concordia:

- sur une croisière de 7 jours des Costa Serena et Costa Magica ayant un départ au plus tard le 30 juin 2012 (en croisière seule)

- sur les croisières du Costa Favolosa (vols inclus)

- sur les croisières du Costa Voyager en Mer rouge (vols inclus) et, 

- sur les croisières du Costa Allegra au départ de Marseille. 

2/ Procéder à l’annulation sans frais de la croisière, et bénéficier d’un bon de remise de 30% du prix de la croisière du Costa Concordia à valoir sur toutes les croisières Costa ayant un départ au plus tard le 31 décembre 2012 (sous réserve de disponibilité). 

Aménagement de la programmation : 

- Pour les départs du 25 mars jusqu’au 14 mai 2012,le Costa neoRomantica opérera les croisières de 7 jours initialement prévues sur le Costa Concordia. 

- Pour les départs du 21 mai au 29 octobre 2012, le Costa Magica opérera les croisières de 7 jours initialement prévues sur le Costa Concordia. 

Ainsi, à compter du 1er juin 2012, le Costa neoRomantica remplace le Costa Magica sur les croisières au départ d’Amsterdam. La nouvelle programmation sera disponible sur CostaClick.be dans quelques jours. 

Pour votre information, Costa Croisières a décidé la mise en place de nouvelles dispositions commerciales avec pour vos clients inscrits sur les croisières 2012 la possibilité d’annuler sans frais leurs inscriptions jusqu’au 7 février 2012. 

Je souhaite, au nom de ma compagnie et de mon équipe, vous remercier pour le soutien et la confiance que vous nous témoignez depuis cette tragédie. Nous sommes tous bouleversés par ce drame mais vous assurons de notre entière mobilisation et de notre volonté de continuer à représenter dans la dignité notre belle Compagnie.

Le maintien de votre confiance sera la meilleure récompense à nos efforts. 

Cordialement,

Bas Ruben

Sales & Marketing Director North & Eastern Europe

Costa Crociere