CP Certificat ISO 9001 pour Luxair Tours : La qualité certifiée

23 janvier 2012

Dans un souci constant d’amélioration de ses services auprès des clients et fidèle à sa politique de qualité, LuxairTours cherchait depuis un certain temps à obtenir une certification internationale.

Vendredi dernier 20 janvier 2012, dans le cadre de la « Foire Vakanz », le tour-opérateur LuxairTours s’est vu attribuer le certificat selon la norme de qualité ISO 9001:2008 par l’ESCEM (European Society for Certification of Management systems).

Cette certification a été accordée suite à l’introduction réussie d’un système de « quality management ».

La politique de qualité poursuivie par LuxairTours vise l’amélioration constante des différents processus de travail avec une intégration active des collaborateurs, l’augmentation du taux de satisfaction des clients, une orientation générale de qualité dans tous les domaines, une mesurabilité des différents processus et une meilleure adaptabilité du système de qualité en cas de changements.

Cette certification est valable pour trois ans, sous condition d’audits de suivi annuels.

Pour se voir attribuer une telle certification, il fallait établir un système de « quality management » et rédiger un manuel de qualité. Dans le cadre de l’audit de certification, les membres de la Direction ainsi que tous les collaborateurs furent interviewés et les processus de travail contrôlés en fonction des exigences de la norme et du haut niveau de qualité LuxairTours requis.

Des détails supplémentaires sur le déroulement du processus de certification peuvent être consultés sur Internet : http://www.escem.com/.

Sur la photo en annexe

De droite à gauche: Stefan Zerwes (Directeur, Auditeur de Certification, ESCEM/TÜV Rheinland), Christine Girodie (Responsable Marché Formation, TÜV Rheinland/France), Sina Welz (Manager Quality & Product LuxairTours)