Concurrence déloyale: la défense des TO passe par SensationS

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Concurrence déloyale…. Il n’y a pas que Thomas Cook qui a réagit pour les TO

Si notre papier concernant les problèmes de concurrence déloyale a été fort bien reçu par les agents de voyages indépendants,  certains TO comme Thomas Cook hier et aujourd’hui à l’opposé (de la grandeur) deux membres de SensationS nous ont fait part de leurs remarques. Par contre, il faut toujours souligner le silence radio des autorités et des compagnies de transport en la matière...

Bonjour Michel,

En parcourant avec délectation ton article sur la concurrence déloyale qui touche notre secteur et les réactions qui s’en rapportent, je m’étonne de lire que les commentaires vont toujours dans le même sens à savoir la critique des fournisseurs qui s’octroient le droit de vendre en direct en utilisant ou pas les « fichiers » des agences ! Je comprends bien cette préoccupation d’autant que je suis touché personnellement par cette problématique, ma femme dirige sa propre agence depuis plus de 15 ans !

D’un autre côté, je suis également forcé de constater qu’en tant que TO, se refusant formellement de céder aux « harpies » de la vente directe, nous sommes confrontés à un autre problème non mentionné dans l’article : les agences qui traitent directement avec des réceptifs locaux.

Si on considère que par « concurrence déloyale », on entend le non respect des différents acteurs/intermédiaires d’un secteur ou l’utilisation frauduleuses des connaissances ou compétences de l’un de ceux-ci sans rémunération, alors nous sommes bien dans le même cadre de « concurrence déloyale ».

En y réfléchissant où est la différence entre un TO qui fait de la vente directe et une agence qui traite en direct avec un agent local ? Qui est l’agence ? Qui est le TO ?

Autre particularité, je constate qu’au sein d’une même agence, les agents peuvent avoir des conceptions de « la chose » diamétralement opposées… Ce n’est pas toujours une politique imposée par les patrons mais bien une question personnelle. Jusqu’au peut-on aller pour « avoir le dossier », quitte à endosser (ou faire endossé : c’est la responsabilité de l’employeur qu’on engage pas celle de l’employé) une responsabilité dont on ne mesure pas l’ampleur !

Pour un voyagiste comme le nôtre, l’étude d’un voyage sur mesure prend un minimum de 2 heures, à cela s’ajoutent les échanges avec nos partenaires locaux, les coups de fil avec l’agent pour les précisions, les modifications et autres tergiversations…

Chez nous, on ne fait pas donc pas des offres en appuyant sur le bouton Y et le bouton B ! Nous investissons des sommes folles dans les voyages de prospection et les voyages d’études, dans la recherche de produits, dans l’établissement d’une brochure et l’alimentation de notre site Internet.

Autant de moyens qui nous permettent de rester à l’affût de nouveaux produits et de pouvoir les proposer en toute confiance aux voyageurs dans notre offre de prix. Voilà qui explique que je défende âprement notre métier face aux rapides et assassins « copier - coller» !

Nous sommes des artisans, une offre non concrétisée est finalement une perte sèche…

Ne serait-il pas plus « sain » que chacun ait les coudées franches :

- Les TO qui vendent en direct, se déclarent comme tel et arrêtent d’inonder les agences de leurs brochures .

- Les agences qui se passent de l’intermédiaire des TO, publient leur propres supports (brochures et offres de prix) au lieu d’utiliser ceux des TO.

Mais n’est-ce pas un peu utopique de penser que la déontologie peut primer face à la loi du marché…

Est-ce que le respect du travail et des compétences de chacun peut encore avoir une certaine valeur dans notre secteur ?

Je pense que oui… A entendre les nombreux agents de voyages avec lesquels je collabore quotidiennement avec un plaisir réel, avec lesquels on partage des moments inoubliables en voyage et qui finissent par simplement devenir des amis…

Effectivement, je suis persuadé que la notion de respect existe encore dans le métier et que chacun à son rôle à jouer dans la concrétisation d’un dossier, n’en déplaise à Test Achat !

Est-ce que finalement un cadre légal saura instaurer des limites ?

Bien à toi et bravo pour toutes ces remises en question !

Laurent Mandiaux

Je tiens néanmoins à préciser que ce commentaire n’engage que moi, à titre personnel, et je ne présente pas là en tant que porte-parole de Sensations !

Et Serge Lebrun, toujours de chez SensationS d’en remettre une couche

Bonjour Michel,

Je me joins entièrement aux commentaires de Laurent et suis à 200% d’accord avec lui ! C’est un phénomène que je défends depuis des années aussi…

S’il est vrai que depuis mon entrée dans le secteur il y a 17 ans, je constate au fur et à mesure des années passant, que les agissements commerciaux des « gros » TO  créent spontanément une situation de conflit « agence-TO » et par habitude ou acquis « Le TO a toujours tord » ; je peux néanmoins te garantir qu’il subsiste dans notre profession de véritables « pro » (agences et TO) qui connaissent la vraie valeur de notre travail commun.

C’est là qu’est notre cible agence et ce sont bien évidemment ces gens là que nous démarchons et avec lesquels nous avons une relation commerciale, professionnelle et humaine qui me permet de croire encore et toujours en l’avenir de notre métier

Bonne journée

Serge