Club Med Yasmina: Tout est bien qui finit bien dans le respect de la loi

04 août 2011

La semaine passée plusieurs clients du Club Med ont eu la désagréable surprise de voir leurs séjours au village Yasmina au Maroc annulés. Une semaine après, qu'en est-il ?

Comme nous l’avions signalé, 

www.pagtour.net/actualite/le-club-med-pris-a-partie-par-des-clients-et-la-dh/index.html

le quotidien La DH avait publié la semaine passée, le 26 07, un article plus que dur envers le Club Med. Nous avions également souligné que dans la première édition, nos confrères se limitaient à ne reprendre que le dommage. A savoir, l’impossibilité pour le Club d’ouvrir son village Yasmina dans les délais et d’annuler les séjours programmés

Nous avions également fait le reproche à nos confrères de ne publier qu’un article à charge du voyagiste et de ne pas donner les informations pratiques complètes à ce sujet. Le lendemain, et donc le 27 07, le quotidien a rappelé, en partie, ce que les clients pouvaient attendre. Pour ce faire, Baptiste van Outryve, porte-parole de Thomas Cook Belgium et donc concurrent au Club, avait été interviewé et repondu assez complètement aux questions posées.

Nous disons en partie, car pas une ligne n’a été consacrée à la Commission Litige Voyages.

Mais ce que la DH oublie, après son premier article au vitriol, c’est de donner les informations finales et d'expliquer que tout a été résolu dans le respect des règlements en vigueur dans le secteur.

La loi a été appliquée

Pour notre part, nous avons interrogé différentes parties (AGV et Club Med) et avions signalé que cette semaine nous allions publier les résultats.

Aussi bien le Club que les agences de plusieurs clients concernés nous ont confirmé que soit ces clients ont choisi les alternatives proposées par le groupe, soit, ceux qui ont refusé les propositions ont demandé et obtenu, sans le moindre problème, les remboursements et indemnités que la loi prévoit.

Les AGV oubliées ?

Seul reproche que l’on puisse faire au Club, c’est de ne pas avoir prévu une compensation pour rémunérer le travail des AGV. Celles-ci ayant été obligées de recevoir les clients furieux, de les calmer et de les tranquilliser en leur expliquant longuement les règles et ce à quoi ils avaient droit.

Il nous semble logique que ce travail mérite salaire.

Enfin, dernière petite remarque

Il nous semble que de publier aussi rapidement la critique émise envers le Club Med est quelque peu exagérée. Il est tout à fait logique et normal qu’un délai de quelques jours soit nécessaire pour traiter les dossiers des clients qui n’acceptent pas les voyages alternatifs proposés.

M.Gh.