Pagtour

Cela a le look d'une AGV, cela a l'offre d'une AGV, mais ce n'est pas une AGV, c'est...

02 juillet 2009


 

 

 

Ceux qui nous connaissent bien savent que nous avons deux, trois marottes. Parmi celles-ci, dans le désordre, la position dominante de certains groupes en Belgique, les atteintes à la liberté de presse et donc de la liberté tout court, et la concurrence déloyale. Les membres de l’UPAV se rappelleront qu’au congrès de Tozeur nous avions expliqué que les sites des compagnies aériennes pratiquaient allègrement une concurrence pas très fair-play avec les AGV.

 

 

 

Que ce soit Ryanair, SN, AF-KLM ou d’autres, la plupart de ces sites proposent sur une seule page de vous transporter, de vous loger, de vous trouver des voitures en location et même des excursions.

 

 

 

Pour n’importe quel quidam, il y a association d’idées entre ces sites et ceux des AGV. Or les compagnies aériennes ne sont pas responsables de la bonne fin des réservations hôtelières, du conseil quant à la location de voitures, de la qualité des excursions proposées. Si elles font faillites, elles ne sont pas couvertes contre le risque d’insolvabilité. Elles n’offrent qu’un seul choix de produits : le leur.

 

 

 

Nous avons clamé cette injustice, Bernard Oosteten a porté plainte auprès du Procureur du Roi (la plainte a été enterrée), Test Achats a réagi, tout cela en vain…

 

 

 

Lorsque nous avons soulevé le problème auprès du Commissariat au Tourisme, celui-ci nous a répondu : « Ce ne sont pas des AGV puisque les paiements des prestations se font sur des comptes différents » (SIC)

 

 

 

Est-ce la peine de montrer encore un exemple qui rajoute en plus une illégalité informelle ?

 

 

 

Dans Google, tapez Iberia.com/be assez rapidement dans les « offres » du moteur de recherche vous verrez apparaître iberia.com/belgium.

 

En toute logique, vous vous direz « Iberia est donc présente en Belgique et a mis en place des produits adaptés ». Exact, si vous parlez espagnol ou anglais ! Quant aux conditions de vente, il y a bien une « legal information » en gris clair au bas de la page d’affichage… mais uniquement en anglais (même Ryanair est dépassée).

 

 

 

Faites l’essai d’une réservation et vous verrez apparaître à un moment une fenêtre vous proposant des réservations hôtelières, des locations de voiture, ce toujours dans la langue de Shakespeare.

 

 

Même dans ses e-mails

 

 

Venons-en au problème de licence. Dans un e-mail commercial et promotionnel nous avons pu lire le code : A-28017648. Si, Si… Tiens une nouvelle numérotation pour une licence A d’AGV, pensez-vous ? Iberia est donc assurée en insolvabilité ? Est responsable ?

 

 

 

Que nenni ! il s’agit bêtement de la « Spanish National Tax Identification Number ! »

 

 

 

Prudent, avant de passer commande vous interrogez le site (y a une case prévue à cet effet). Comme vous pourrez le constater la réponse est tout ce qu’il y a de plus personnalisée et en deux langues même en anglais et en espagnol !

 

 

 

 

Logique car sur un site dédié à la Belgique mieux vaut utiliser l’anglais pour ne pas risquer de froisser les susceptibilités linguistiques de notre cher pays. Quant à l’espagnol c’est sans doute car le gestionnaire du site s’est souvenu que la Belgique a appartenu aux rois espagnols pendant deux siècles.

 

 

 

Michel Ghesquière