Cahiers de prix au Skal de Bruxelles : un débat animé, oh oui !

21 octobre 2010

Le débat organisé hier par le Skål club de Bruxelles sur la question de savoir si, oui ou non, il fallait maintenir les cahiers des prix, a été plus qu’animé, c’est le moins qu’on puisse dire !

Et, disons-le franchement, on a frôlé le « clash » entre le représentant de Test Achats et le président de l’UPAV, qui ne s’attendait pas, a-t-il affirmé, à l’y rencontrer… « Si j’aurais su, j’aurais pas venu… », en somme. Mais tout cela a mis un peu d’animation dans le ronron habituel, allez !

Brochure or not brochure ?

Si Me Olivier Dugardyn, avait d’emblée expliqué que si, contrairement à une publicité, une brochure contenait une offre, encore il fallait-il s’entendre sur le terme de « brochure », Hans Deconinck, de Test Achats, estimait que tous les prospectus qui décrivent un voyage devaient comprendre son prix et les conditions : le prix, estimait-il, est un élément essentiel du voyage, et doit être mentionné, selon la loi, de façon précise, lisible, et non équivoque,… tout en reconnaissant cependant que l’exercice devenait de plus en plus difficile.

Une position qui n’ pas plu, c’est le moins qu’on puisse dire, à Jean-Philippe Cuvelier, invité lui aussi par le Skål Club de Bruxelles sans qu’il en soit membre non plus, et pour qui Test Achats voudrait imposer aux agences de voyage « un quotidien  épouvantable ».

En fait, et pour résumer brièvement, beaucoup d’agences craignent qu’en allant chercher un prix sur Internet, à défaut de le trouver noir sur blanc dans une brochure,  les clients potentiels ne trouvent une offre moins chère…  En bon défenseur des agences de voyage, Jean-Philippe Cuvelier estime qu’il suffirait que le client ait une « idée de prix », seules les agences étant à même de proposer un prix exact, contrairement à Internet, notamment en cas de modification du voyage.

Un prix, c’est quoi ?

Mais qu’est-ce qu’un prix, à propos ? S’agissant de la composante « compagnies aériennes », Frank Wollebeek apprenait à l’auditoire que leurs prix devaient être fixés pour un an aux Pays-Bas et en Grande Bretagne, mais qu’en Belgique, la porte restait ouverte en permanence à tous les marchandages…

Chez Bestours, qui imprime 120.000 brochures annuellement rien que pour la Thaïlande, chaque produit était à l’origine accompagné de son prix. Aujourd’hui, les prix font l’objet d’un cahier indépendant. « Dans un mois, explique-t-il, nous sortirons les brochures 2011-2012… Et déjà aujourd’hui, les prix sont hyper flexibles ! ».

Gaétan Delhouzée, qui revenait, enthousiaste, d’un séminaire lillois sur la dématérialisation, tint, lui, à souligner qu’un prix pouvait représenter la « valeur affective » d’une offre, et que les associations de consommateurs seraient bien inspirées de chercher plutôt qui sont les « vilains canards ».

Le mot de la fin restera à Denis Pappi, qui devait rappeler cette évidence : les sites  sont de plus en plus performants. Traduction : les AGV ne peuvent ignorer que nous sommes au XXIème siècle… lequel a déjà dix ans ! Et que nos enfants sont leurs clients de demain.

PAGtour restera bien sûr à l’écoute de toutes les opinions sur le sujet.

C.B.