Best Tours : réaction de Test Achats

23 décembre 2010

L'organisation de consommateurs estime que la faillite de ce tour-opérateur n'est certainement pas une bonne affaire pour le consommateur mais aussi pour le secteur dans son entièreté. En effet, cela signifie que le marché de l'organisation de voyages est encore plus concentré puisque déjà ultra-dominé à plus de 85% par les deux grands groupes (TUI/Jetair et ThomasCook/Neckerman), avec leur structure verticalement intégrée (avions propres, leurs hotels, leurs agences, etc)

BT se situait dans une niche relativement petite, elle jouissait d'une bonne réputation et présentait la plupart du temps un bon rapport qualité - prix , avec une attention particulière pour les excursions et les voyages culturels.

BT travaillait principalement avec des prix fixes sans suppléments contrairement aux 2 grands groupes qui mulitiplient les suppléments en tout genre. BT, contrairement aux 2 grands qui travaillent via internet et directement avec le consommateur, faisait appel à un réseau d'agents de voyages, le plus souvent indépendants et compétents.

Enfin, en ce qui concerne l'avenir, Hansa/Escape, en collaboration avec le Fonds de Garantie, reprendrait les contrats en cours et réservés, ainsi que l'exécution des obligations légales de rapatriement. Pour ce qui est des voyages organisés encore à exécuter, généralement, le Fonds de Garantie a comme approche de répondre aux attentes des voyageurs désireux de partir et qui autrement verraient leur voyage tomber à l'eau. Les contrats sont dès lors en principe exécutés.

De toute manière, le consommateur garde le choix entre l'exécution du contrat et le remboursement total, en vertu de la loi sur les contrats de voyage à forfait.

Test-Achats suit attentivement l'évolution du dossier. 

J-Ph. Ducart

Porte-parole TA