Best Tours: ce que dit le VVR (en néerlandais)

23 décembre 2010

De crisis in de reissector, de (financiële) gevolgen van de aswolk, de politieke problemen in haar belangrijkste bestemming (Thailand) en de bikkelharde concurrentie van de grote touroperators heeft er voor gezorgd dat Best Tours het bijzonder moeilijk heeft gekregen.

Wij waren al enkele tijd op de hoogte van de financiële problemen van Best Tours maar wij hebben er de voorkeur aan gegeven om dit niet in de openbaarheid te brengen teneinde een mogelijke “stille” overname niet in het gedrang te brengen. Het heeft echter niet mogen baten. De aanspraak van een belangrijke leverancier op de borgstelling bij Toerisme  Vlaanderen bracht alles in een stroomversnelling 

In samenspraak met haar verzekeraar financieel onvermogen, het Garantiefonds Reizen, heeft Best Tours dan ook beslist om haar operaties stop te zetten. De geboekte reizen worden uitgevoerd door Escape met financiële steun van het Garantiefonds. Deze toestand van financieel onvermogen zal ongetwijfeld worden gevolgd door een faillissement.

Indien de tussenkomst van Escape verder zou gaan dan het uitvoeren van de Best Tours arrangementen en eventueel zou uitmonden in een overname van het handelsfonds adviseert de VVR de reisagenten om dit ten volle te steunen. Zowel de reissector als de consument hebben immers behoefte aan diversiteit in het reisaanbod.

Het Garantiefonds deelde woensdagavond het volgende mee:

Het Garantiefonds Reizen verzekert de uitvoering van de bij Best Tours geboekte reizen met de hulp van Escape. Ten gevolge van de aswolk en de financieel-economische crisis is een tweede grote touroperator dit jaar, met name Best Tours, in  liquiditeitsproblemen gekomen. Deze Aziëspecialist onderging bijkomend de  gevolgen van de problemen in Thailand (rellen in Bangkok, overstromingen...).

Niettemin komt geen enkele reis of reiziger in gevaar, aangezien de reizen > gewoon verder uitgevoerd worden met financiële steun van het Garantiefonds Reizen. Het Garantiefonds Reizen heeft deze zomer ervaring opgedaan met dergelijke regeling: vanaf het financieel onvermogen van Intermed (Mediterra/Sunworld) op 5 augustus heeft het Garantiefonds Reizen ervoor gezorgd dat nog 8.200 mensen hun reis konden verderzetten en zelfs nog konden starten. Deze operatie is een succes gebleken.

In het geval Best Tours gaat het om ca. 5600 reizigers (individueel of in groep), verspreid over 21 verre bestemmingen, met Thailand als hoofdmoot.

Best Tours neemt geen nieuwe boekingen meer aan en zal de reisbureaus vanaf heden ook niet meer domiciliëren.

Het Garantiefonds Reizen en Escape vertrouwen erop dat de reizigers aldus hun geplande vakanties nog zorgeloos kunnen meemaken en rekenen ook op de
samenwerking met de reisagent om dit te verwezenlijken.

Meer info bij Best Tours tel. 02 456 0 300 en bij tel. Escape 050 404 513

De VVR steunt de oplossing die het Garantiefonds heeft vooropgesteld en zal, waar nodig, haar medewerking verlenen 

Wie kan aanspraak maken op de tussenkomst van het Garantiefonds ?

Klanten die voorschotten en saldi betaald hebben en nog niet zijn vertrokken.

Het GF beslist autonoom of de reis al dan niet wordt uitgevoerd. De klant kan NIET annuleren, dan aan de contractuele voorwaarden.

Wordt de reis niet uitgevoerd dan heeft de reiziger recht op terugbetaling van de betaalde reissommen. Dus geen schadevergoeding, noch de meerprijs voor een nieuwe gelijksoortige reis.

Klanten die ter plaatse gedwongen werden hotelkosten te betalen.

De betaalde bedragen kunnen door het GF worden terugbetaald indien de reiziger deze “dwang” kan bewijzen.

Klanten en/of reisbureaus die in het bezit zijn van creditnota’s.

dienen zich tot de curator te richten. De kans dat deze creditnota’s ooit worden betaald is echter klein.

Reizigers of reisbureaus die nog niets hebben betaald maar wel al hebben geboekt/getekend.

De overeenkomst tot reisbemiddeling en/of reisorganisatie is tot stand gekomen en de reisbemiddelaar/reisorganisator mag de uitvoering ervan eisen.

BELANGRIJKE OPMERKINGEN

Het GF betaalt enkel de schade van de reiziger, niet de schade van de reisbemiddelaar. Reisbemiddelaars die een hoger bedrag aan Best Tours hebben betaald dan wat de reiziger aan hen heeft betaald, kunnen dan ook een probleem hebben.

Het is de REIZIGER en NIET de reisbemiddelaar die de schade bij het GF moet claimen.