Avitour le congrès 2010

• Télécharger (pdf)
• Transférer
• Imprimer l'article
• Commentaires (0)

Avitour en congrès, à son tour 

Malgré une « croissance faible », le groupement  Avitour s’est encore renforcé depuis l’an dernier avec l’arrivée de nouveaux bureaux : le seul groupement d’agences de voyage national, et incontestable numéro Un, en compte désormais 193 à travers le pays.

Il a aussi renforcé son équipe, et ses services supplémentaires sont désormais opérationnels, afin d’aider ses membres à mieux affronter « la pire crise que nous ayons connue », selon son président, Alain Kiesel. Lequel, lors du congrès que tenait ce dimanche Avitour au Pullman de Diegem, n’a pas caché à ses membres qu’il faudrait s’attendre cette année à des chiffres d’affaires encore en baisse et un nombre de faillites en hausse… 

Inutile, donc, de se voiler la face. En attendant des jours meilleurs, les agences de voyage doivent rester attentives à l’évolution, dynamiser les ventes et investir dans le facteur humain, qui est leur seule véritable richesse. De son côté, Avitour a obtenu de ses fournisseurs que les surcommissions soient préservées, a réduit les objectifs qui permettent d’encaisser des bonus et étendu à deux ans la « clause de rattrapage ».

Et la prime récompensant les agences qui favorisent les partenaires privilégiés est encore renforcée. De nouveaux partenaires se sont d’ailleurs ajoutés à la liste : Odysseus, Alba Travel, Exclusively Hotels, PTC, Classix Cruises et Rail Europe. Tous étaient bien entendu présents au Pullman aux côtés des partenaires plus anciens comme Costa, Holidayautos, Expair Tours, etc. 

D’ici novembre, le portail Intranet permettra l’affichage de tableaux de bord personnalisés et le téléchargement de documents. Et une nouvelle version de son logiciel de gestion de dossiers est attendue pour bientôt. Enfin, Yes ! Travel, le site portail du groupement (www.yestravel.be), est déjà, lui, opérationnel. Outil de fidélisation de la clientèle, il permettra l’envoi de deux newsletters chaque mois. 

Test Achats félicite les AGV ! 

L’intervention d’Alain Kiesel, en duo avec son collègue néerlandophone, ponctuait une journée riche, marquée par ailleurs par une présentation détaillée de la destination « Réunion », et par les interventions d’Olivier Dugardyn, avocat des causes touristiques depuis 22 ans, et de Hans Deconinck, spécialiste du tourisme chez Test Achats.

Le premier a détaillé les obligations des uns et des autres dans le cadre d’un « cas de force majeure » comme l’éruption du volcan islandais et ses conséquences,  dont les lecteurs de PAGtour, en tous cas, devraient à présent être familiers. Le second, lui, devait d’abord… féliciter les agences, tour opérateurs et compagnies aériennes pour leur gestion de la crise du volcan, une réactivité qui a (agréablement) surpris le magazine des consommateurs, généralement plus prompt à la critique…

Pour Hans Deconinck, cette crise a montré la supériorité des agences de voyage sur les agences en ligne. Il a aussi plaidé notamment pour une révision des droits des passagers – la législation actuelle date de 20 ans ! –, la vente de packages dynamiques, etc. et un choix éclairé entre les huit propositions de la Commission Européenne pour élargir le champ d’application des directives actuelles. 

Hans Deconinck a aussi dû affronter les inévitables dérapages vers l’enquête de Test Achats sur les agences de voyage, qui a laissé des traces dans les esprits, ni les commentaires à ce propos, dont le moins qu’on puisse dire est que tous n’étaient pas des plus pertinents…