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Avitour, est-ce vraiment un GIE sérieux ?

01 juin 2009

Question : Quel est le plus important groupement d’agences de voyages de Belgique ?

 

 

 

On va vous aider : ce n’est pas Selectair, Gigatour, Travel Group, Mercatour, …. Allez, avec 181 AGV donc un peu plus que les Jetair Center, c’est …. Avitour.

 

 

 Le grand visir (Alain Kisiel) qui a pris la place du petit calife (Alex Roland) au vu des résultats atteints

 

 

 

Il est loin le temps où Avistar (l’ancienne dénomination du groupement) était animée par Alex Roland et trustait les petites agences de voyages de Wallonie. Depuis la reprise de la société et la fronde, le schisme diront certains qui a vu partir une vingtaine de points de vente, le GIE a littéralement explosé.

 

 

 

Tout l’édifice patiemment construit par Alex Roland a été complètement revu et remis à plat. Plus question de mélanger tout, d’imposer aux AGV adhérentes d’être membre de l’association professionnelle FAVI, de voir chaque année le règlement d’ordre intérieur ou les règles générales modifiées, de voir certaines opérations étranges, …

 

 

 

Alain Kisiel, en reprenant l’affaire, a parfaitement compris que le groupement était structurellement en danger.Certains diront même que le père fondateur était la cause même de ce danger. De bonnes sources, nous avons même appris que sa manie de changer les règles du jeu aurait été tentée alors que la vente avait été signée et enregistrée. Du coup des procédures judiciaires ont été lancées.

 

 

 

Pour en terminer avec ce sujet, Alex Roland a démissionné de tous ses mandats (les mauvaises langues diront même a été démissionné exactement comme lui le faisait avec ses anciens administrateurs qui avaient l’audace de le contredire).

 

 

 

Que pèse le nouveau Avitour ?

 

 

 

Avec 181 agences membres, Avitour est devenu le plus important réseau de points de vente de Belgique. Au niveau des GIE indépendant, Selectair se place dorénavant avec 113 AGV au second plan. Par ailleurs, il faut noter qu’Avitour ne se limite plus à la seule partie francophone du pays mais a réussi une entrée en force en Région flamande. Sur les 181 AGB, 86 sont du Nord du pays.

 

 

 

En fait, Toutes les agences sont différentes, tant par la taille (de 400.000 euro de Ch.Aff. sur un point de vente à plus de 12.000.000 d’euro pour la plus grosse unité), par l’âge de l’agence (agence qui commence à des agences « historiques » d’avant la guerre … 14-18), à l’agence mono-point de vente à de « petit réseau » de plus de 5 points de ventes.  Agence uniquement business à l’agence uniquement forfait.

 

 

 

En ce qui concerne le chiffre d’affaires global réalisé par le réseau, Alain Kisiel : « En forfait, on tourne autour des 186 millions annuel. Si on ajoute le ticketting, l’incentive, et le sur mesure, l’ensemble des AGV Avitour est largement au-delà des 200 millions, voire approcheraient des 300 millions. Mais attention, c’est une estimation de ma part. Contrairement à la vente des forfaits des TO référencés, je ne dispose pas de chiffres précis. Chez nous les AGV sont indépendantes et restent indépendantes ».

 

 

 

Une rapide recherche nous a montré que les chiffres de vente en forfait d’Avitour serait du même niveau que ceux de Sélectair.

 

 

 

Comment fonctionne Avitour

 

 

 

Contrairement aux autres GIE qui vaille que vaille donne une impression de gestion collective, Avitour a un patron et un seul : Alain Kisiel. Mais celui-ci nuance rapidement : « La délégation et l’écoute, cela existe chez nous. Le but étant d’avoir de bonnes décisions, donc nous avons régulièrement des réunions. Tant avec les AGV, dans la langue maternelle de celles-ci (workshop, thématiques, …) qu’au sein de l’équipe d’animation et informatique (conférences hebdomadaires, débriefing des réunions avec les adhérents, etc …)

 

 

 

En ce qui concerne FAVI, Alain Kisiel met les points sur les I :« Je confirme que je ne suis plus administrateur (ni mon épouse).  Je ne peux donc pas parler au nom de FAVI.  Ce que je te dis ici est purement « officieux » puisque je n’ai pas mandat pour parler au nom de FAVI.

 

En fait, nous avons remis notre démission lors de l’assemblée extraordinaire de décembre 2008.  Même si je reste mandaté par FAVI pour le CLV et le comité technique, je n’ai donc plus de fonction.

 

La raison est simple : Nous (les membres prêts à s’investir dans FAVI) voulions marquer une « cassure » dans l’ancienne politique et montrer l’ouverture à d’autres membres que ceux qui sont aussi Avitour.  

 

Pour cela, il fallait que l’asbl puisse réellement être indépendante.  Du temps « ancien », il y avait 4 administrateurs sur 7 qui étaient fortement lié à Avitour, aujourd’hui, il n’y en a plus qu’un (Alain Roland). 

 

Je crois savoir que l’axe de développement FAVI est de ne pas concurrencer l’UPAV (pas de congrès, ils font très bien cela) mais de maintenir notre point fort qui est l’expérience et le travail apporté à la CLV (4 arbitres effectifs, peut être 5 ou 6 dans l’avenir) et surtout, de tenter une vraie politique de la défense des agents de voyages indépendant (ainsi de la profession).

 

 

 

Les services qu’Avitour annonce rendre aux agences

 

 

 

Ce qui est le plus important à signaler, c’est qu’Alain Kisiel nous a dit que tous les services étaient en option.

 

 

 

  Des services étoffés (par rapport a y il a 4 ans)

 

o        Surcommission sur facture acquis à l’agence, même si l’agence baisse de chiffre d’affaires.

 

o        Bonus si target atteint (même si le groupe baisse)

 

o        Réduction de 50 % sur le programme professionnel de backoffice « SuperStar » (leader chez les francophones)

 

o        Service d’achat groupé (pochette, étiquettes bagages, etc …)

 

o        Conseil d’ordre juridique (gratuit)

 

o        Ecran de diffusion (écran plat de 81 cm mis à jour par Internet) (gratuit) (161 écrans installés et fonctionnels, ce qui fait de nous le plus grand réseau de diffusion d’image dans le secteur du tourisme belge)

 

o        Service d’aide à la comptabilité

 

o        Comptabilité faite à prix réduit par fiduciaires « agrées »

 

o        Formations pour agent de comptoir et responsable d’agence (cela débute ce mois-ci)

 

o        Conseil en gestion (gratuit)

 

o        Aide à la reprise-remise d’agence (gratuit)

 

o        Plateforme « emplois », tant pour les agences que les candidats (gratuit)

 

 

 

Et sans oublier, la RC par l’Européenne à un prix inférieur de 50 % du prix normal et surtout, l’assurance contre l’insolvabilité à l’Européenne pris en charge et payée par Avitour.

 

 

 

Michel Ghesquière