Amadeus se crashe: des milliers d'agences affectées

La Belgique... et les autres GDS également touchés

31 janvier 2012

Plus de 150 compagnies aériennes ont été victimes lundi d’un énorme crash informatique d’Amadeus, et des milliers d’agences de voyage utilisatrices n’ont pu réserver ni émettre de billets d’avion pendant quelque trois heures.
Des milliers de passagers ont aussi été retardés dans différents aéroports en raison de l’impossibilité pour le personnel de scanner leurs passeports. Il semble qu’en Finlande, plusieurs vols aient même dû être retardés pour cette raison. Des retards dans la circulation aérienne étaient encore attendus hier, résultat d’un inévitable effet boule de neige.

Les autres GDS concernés

Pire : les utilisateurs des autres GDS ont aussi été impactés par l’incident, le plus grave qu’ait connu Amadeus, dans la mesure où la base de données ALTEA qu’il utilise est également utilisé par une centaine de compagnies dont British Airways, Iberia, Qantas, Cathay Pacific, Finnair et SAS, toutes membres de l’alliance Oneworld. Ainsi, ni Sabre ni Tavelport n’ont pu non plus faire face aux demandes des utilisateurs et assurer la réservation de billets sur les compagnies concernées.
Amadeus s’est fendu hier d’un communiqué de deux lignes, par lequel le GDS a confirmé que « certaines compagnies ont connu des problèmes avec (ses) systèmes », et présenté ses excuses. Aucune information n’a cependant été divulguée quant aux causes de cette gigantesque panne, qui a affecté semble-t-il la totalité des clients d’Amadeus.
Cela a été le cas notamment en Belgique, où les agences de voyage utilisatrices d’Amadeus ont dû également patienter durant trois heures, donc, avant de pouvoir effectuer leurs transactions.

Motus et bouche cousue

Du côté d’Amadeus, non seulement on se refusait à commenter l’événement, mais il était clair que les différentes filiales avaient reçu pour instruction de ne pas communiquer à ce sujet. On ne saura donc rien des causes de l’incident, ni de ses répercussions, encore moins du préjudice estimé.

Cet incident est à notre connaissance le premier du genre, en tous cas d’une telle durée et d’une telle ampleur. Il montre aussi les limites d’une technologie de plus en plus sophistiquée : alors que tous les systèmes informatiques, de même que les réseaux de communication, sont décentralisés, et répliqués, sans doute plusieurs fois, les GDS ne sont malgré tout pas à l’abri de la panne.
Il montre aussi, accessoirement, qu’Amadeus, qui savait naguère susciter la curiosité, voire l’admiration pour sa technologie, s’est enfermé depuis lors dans la tour d’ivoire du haut de laquelle il considère désormais le monde avec condescendance. Sa « communication » se résume désormais à annoncer la nomination d’un nouveau chef comptable à Zanzibar, ce dont tout le monde se bat l’œil, ou à commander à prix d’or des « études » prospectives, ramassis de banalités, voire de fumisteries, affligeantes.

Claude Boumal